دوره آموزشی مبانی مدیریت خدمات IT: اقدامات و معیارها

هر سازمانی با استفاده از معیارها و اندازه گیری‌ها تعیین می‌کند که کجا هستند و کجا می‌خواهند باشند. اما آیا می‌دانید چگونه این معیارها را ایجاد کنید و به درستی اندازه گیری کنید تا اقدامات را در سازمان خود انجام دهید؟ در این دوره، بیاموزید که چرا هنگام تدوین معیارها باید با دید کلی سازمانی شروع کنید. نحوه ایجاد اهداف مناسب و اندازه گیری آنها با استفاده از شاخص ها. و چگونگی انتخاب معیارهای مناسب برای اندازه گیری موارد مهم. با استفاده از اصطلاحات استاندارد و بهترین شیوه‌ها از فریمورک‌ ITIL، مربی Jason Dion پنج نوع اقدام را برای پیگیری پیشرفت مورد استفاده قرار می‌دهد. وی مدلهای مختلف اندازه گیری مانند مدل برنامه ریزی و ارزیابی، کارت امتیازی متعادل و آبشار بهبود سازمان را پوشش می‌دهد. بعلاوه، در مورد روشهای ارزیابی که معمولاً در سازمانهای دیجیتالی امروز استفاده می‌شود، بیاموزید.