دوره آموزشی مدیریت تعارض و موقعیت‌های دشوار برای کارکنان خدمات

کارشناس مهمان‌داری، Kris Hall، یه دوره مخصوص مدیریت تعارض برای کارکنان سرویس و خدمات آماده کرده تا بهتون کمک کنه با مشتری‌ها و هم‌تیمی‌های چالش‌برانگیز راحت‌تر کنار بیاین.

تو این دوره یاد می‌گیری که چطور با چارچوب CALM خودت رو آرام نگه داری، احساسات رو بشناسی و به سمت راهکارهای همکاری و حل مسئله حرکت کنی. با هوش هیجانی، یاد می‌گیری چطور به شکایات با همدلی و دقت پاسخ بدی.

همچنین روش‌های کاهش تنش بین هم‌تیمی‌ها و حفظ عملکرد حتی در شرایط فشار بالا رو یاد می‌گیری. تکنیک‌های خودتنظیمی بهت کمک می‌کنن تحریک‌های احساسی رو شناسایی کنی و آرامش خودت رو حفظ کنی.

بعد از تعارض، یاد می‌گیری چطور بازسازی روابط انجام بدی، مشارکت‌ها رو بشناسی و تحریک‌ها و واکنش‌ها رو تحلیل کنی. با به‌کارگیری این مهارت‌ها در موقعیت‌های واقعی، می‌تونی تعارض‌ها رو به فرصت‌های ارتباطی و رهبری تبدیل کنی. این دوره برای کارکنان شیفتی در صنعت خدمات عالیه که می‌خوان مهارت‌های بین‌فردی و تاب‌آوری خودشون رو تقویت کنن و محیط کاری آرام‌تر و مثبت‌تری بسازن.

اهداف یادگیری
کاربرد چارچوب CALM برای آرام نگه داشتن خود و حل تعارض.
شناسایی و مدیریت احساسات خود و دیگران در موقعیت‌های پرتنش.
استفاده از هوش هیجانی برای پاسخگویی همدلانه به شکایات مشتریان.
کاهش تنش بین هم‌تیمی‌ها و حفظ عملکرد در شرایط فشار بالا.
تمرین تکنیک‌های خودتنظیمی برای کنترل واکنش‌های احساسی.
پیاده‌سازی فرآیندهای بازسازی بعد از تعارض برای تقویت روابط.
شناسایی محرک‌های تعارض و تحلیل واکنش‌ها برای پیشگیری در آینده.
تبدیل موقعیت‌های تعارض به فرصت‌های ارتباطی و رهبری.