دوره آموزشی نوشتن ایمیل های خدمات مشتری

تو می‌تونی به مشتری‌ها با ایمیل به صورت حرفه‌ای و منظم بنویسی، ولی این به این معنا نیست که باید حالت روباتیک پیدا کنی تا کار راه بندازی. مربی نویسندگی، لزلی اوفلهاوان ایمیل‌های واقعی از خدمات مشتریان رو توی این دوره به اشتراک می‌گذاره تا بتونی ببینی چطور با وضوح و صمیمیت با مشتری‌ها ارتباط برقرار کنی و مطمئن بشی که پاسخ‌هات اون چیزی رو که مشتری نیاز داره، می‌ده. لزلی تکنیک‌هایی رو به اشتراک می‌ذاره که عوامل خدمات مشتری می‌تونن ازشون استفاده کنن تا روند‌های قوی توی مرکز تماس ایجاد بشه و روابط مشتری‌ها بهتر بشه.

اهداف یادگیری:
تعیین کدام موارد باید در پاسخ ایمیل به مشتری گنجانده بشه.
ایمیل‌های مشتری‌ها رو به طور تحلیلی بخونی تا پاسخ کاملی بدی.
ابراز همدلی با مشتری‌ها برای ایجاد اعتماد.
استفاده از تکنیک‌های نوشتاری برای بهبود حل مشکل در اولین تماس و جلوگیری از ارسال پاسخ‌های اضافی.
نوشتن عذرخواهی صمیمانه بدون اینکه با همه جزئیات شکایت مشتری موافقت کنی یا ریسک قانونی بالا ببری.
استفاده از تکنیک‌های یادگرفته شده برای بازنویسی الگوهای ایمیل.