دوره آموزشی مبانی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات: ابزارها (2021)

جزئیات دوره

شما ITSM و ITIL را می‌فهمید، اما چگونه می‌توانید آن را به عنوان روش عملیاتی استاندارد در شرکت خود قرار دهید؟ مربی Jim Kerrigan به شما در مورد برترین ابزارهای ITSM موجود و مواردی که باید هنگام انتخاب و اجرای آنها به خاطر داشته باشید، می‌آموزد. ابتدا او می‌گوید که کدام ابزارها و ملاحظات در این دوره آورده شده است. وی بحث می‌کند که کدام یک از ابزارهای انتخاب شده دارای ویژگی‌های قابل توجه در دسترس هستند. دانستن اینکه چه کسی چه موقع تغییر کرده است اساس کنترل پذیری است و او در مورد اینکه کدام ابزار در اینجا برتر است صحبت می‌کند. وی توضیح می‌دهد که کدام ابزارها کارآمدترین هستند. او به شما نشان می‌دهد کدام ابزارها بهترین عملکرد خارج از جعبه را دارند، سپس همان کار را برای اندازه گیری انجام می‌دهد. او توضیح می‌دهد که کدام ابزارها به خوبی از پس طرح‌های مجوز برمی آیند. او می‌گوید که کدام یک از ابزارها با گزارش‌های خارج از جعبه و سفارشی بهترین عملکرد را دارند. وی بحث می‌کند که کدام ابزارها هنگام پیکربندی کار پیکربندی / سفارشی‌سازی شما را حفظ می‌کنند. در پایان، او جایی را پوشش می‌دهد که می‌توانید در مورد ابزارهای بررسی شده در این دوره اطلاعات بیشتری کسب کنید.

سرفصل ها

0. مقدمه

01-انتخاب مناسب برای ابزارهای ITSM

1. ابزار گنجانده شده است

02-چرا این ابزارها

10. توجه قابل ارتقا

18-قابل ارتقا

19-ویژگی های قابل توجه ابزار برجسته Freshworks

2. ملاحظات تحت پوشش
03- ملاحظات چیست

3. توجه قابل دسترس

04-قابل دسترسی
05-ویژگی های ابزار قابل توجه که ServiceNow را برجسته می کند

4. ملاحظات قابل حسابرسی

06-قابل حسابرسی
07-ویژگی های قابل توجه ابزار برجسته BMC

5. ملاحظه کارآمد

08-کارآمد
09-ویژگی های قابل توجه ابزار برجسته ایوانتی

6. بررسی عملکردی

10-عملکردی
11-ویژگی های قابل توجه ابزار برجسته EasyVista

7. ملاحظات قابل اندازه گیری

12-قابل اندازه گیری
13-ویژگی های قابل توجه ابزار برجسته ManageEngine

8. ملاحظه مجاز

14-مجاز
15-ویژگی های قابل توجه ابزار برجسته ServiceNow

9. توجه قابل گزارش

16-قابل گزارش
17-ویژگی های قابل توجه ابزار برجسته BMC

نتیجه

20-اکوسیستم ابزار گسترده ITSM
21- مراحل بعدی