دوره آموزشی مدیریت مرکز تماس با مشتریان

مراکز تماس با مشتریان با تعدادی از تحولات جدید روبرو هستند: کانال های بیشتر، سطح پیچیدگی بالاتر و ارزش استراتژیک بیشتر. در این دوره، براد کلیولند، کارشناس استراتژی و مدیریت مشتری به شما نشان می دهد که چگونه می توانید از این پیشرفت ها برای ایجاد سازمان خود برای حداکثر موفقیت استفاده کنید. او اجزای یک استراتژی دسترسی به مشتری و نیروهایی که مراکز تماس را منحصر به فرد می کند، تشریح می کند: ورود حجم کاری تصادفی، صف قابل مشاهده یا نامرئی و هفت عامل تحمل مشتری. او همچنین به شما کمک می کند تا منابع خود را به طور موثر برنامه ریزی کنید تا بتوانید پیش بینی های دقیقی ایجاد کنید. در آخر، او نشان می دهد که چگونه می توان کیفیت و ارزش مرکز تماس خود را به حداکثر رساند و از معیارهای کیفیت موجود برای بهبود عملکرد مرکز استفاده کرد.

اهداف یادگیری
شناخت روندهای اصلی مرکز تماس
درک ارزش ایجاد شده توسط مراکز تماس
تدوین استراتژی دسترسی به مشتری
شناسایی شکاف های عملکردی
انتخاب سطح خدمات و اهداف زمان پاسخگویی
پیش بینی حجم کار شما
ایجاد یک برنامه بلند مدت کارکنان
تشکیل اهداف قابل اندازه گیری
نظارت و راهنمایی افراد