دوره آموزشی یادگیری Amazon Connect: ایجاد و مدیریت یک مرکز تماس

آمازون کانکت یک سرویس مرکز تماس سلف سرویس و مبتنی بر ابر است. رابط گرافیکی سلف سرویس در Connect ساختن سفرهای شخصی و طبیعی مشتری، ایجاد منطق مسیریابی و ردیابی معیارهای عملکرد را برای کاربران غیر فنی آسان می کند. این دوره آموزشی برای پوشش دادن ملزومات Connect طراحی شده است - مزایایی که ارائه می دهد، مراحل ایجاد یک نمونه Connect، و فرآیند مسیریابی تماس ها. این برای مدیران عملیاتی، معماران، و متخصصان فناوری اطلاعات طراحی شده است که می خواهند مرکز تماس مبتنی بر ابر ایجاد کنند. مربی دانیل بلوی ساخت ساختارهای تیم، اختصاص نقش هایی مانند سرپرستان و عوامل، استفاده از ابزارهای گزارش داخلی، و ادغام با Lambda و DynamoDB برای جمع آوری داده ها را پوشش می دهد. به علاوه، نحوه ساخت، انتشار و ادغام یک ربات چت LEX را برای تجربه مشتری مکالمه بیاموزید.

اهداف یادگیری
معماری آمازون کانکت را مرور کنید.
نحوه ایجاد یک نمونه آمازون کانکت را کشف کنید.
نحوه پیکربندی کاربران را ارزیابی کنید.
نحوه مسیریابی مشکلات را شناسایی کنید.
تجزیه و تحلیل معیارها
نحوه ادغام DynamoDB را کشف کنید.
نحوه ساخت ربات چت LEX را ارزیابی کنید.