دوره آموزشی مدیریت خدمات مشتری خرده فروشی و مربیگری
37 دقیقهپیشرفته2019-03-29
مدرسین

David Brownlee
Founder and CEO of Pure Customer Service
جزئیات دوره
آیا می خواهید بهترین کارمندان جوان خود را به نمایش بگذارید؟ به دست آوردن عملکرد عالی از افرادی که کاملاً تازه وارد نیروی کار هستند می تواند چالش برانگیز باشد. با این حال، با رهبری مناسب، کارمندان جوان این فرصت را دارند که بدرخشند و نتایج عالی برای کسب و کار شما ارائه دهند. این دوره نکات و تکنیک های مدیریتی را که برای هدایت کارمندان جوان به سوی موفقیت نیاز دارید ارائه می دهد. مربی دیوید براونلی، نویسنده سرویس راک استار، راک استار سود، اسرار برقراری ارتباط موثر، ایجاد رابطه، انجام آموزش، و ایجاد اهداف، سیاستها و رویههایی را که به تیم شما در جهت درست کمک میکند، فاش میکند. همچنین میتوانید نحوه غلبه بر چالشها، از جمله مسائل رفتاری، و راهنماییهای مربیگری برای بهبود عملکرد فردی را کشف کنید.
مهارت ها
Customer Service SkillsCustomer ServiceDeep Dive (X:Y)
سرفصل ها
خوش آمدی
- 01 - کارکنان خرده فروشی جوان را به طور مؤثر مدیریت و مربی کنید
1. چگونه به یک رهبر بزرگ تبدیل شویم
- 02 - سه سبک رهبری
- 03 - کارکنان خرده فروشی جوان خود را درک کنید
- 04 - ارتباط مؤثر با کارمندان جوان
2. چگونه به کارمندان خرده فروشی جوان خود آموزش دهید
- 05 - اعتماد به نفس را در کارکنان جوان خود ایجاد کنید
- 06 - اهداف مدیریت خرده فروشی موفق ایجاد کنید
- 07 - اهمیت سیاستها و رویهها در مدیریت خرده فروشی
3. چگونه یک تیم خرده فروشی جوان را مدیریت کنیم
- 08 - انگیزه و الهام بخشیدن به یک تیم خرده فروشی جوان
- 09 - نحوه مدیریت کارمندان خرده فروشی جوان
- 10 - بر مشکلات رفتاری با کارمندان جوان خود غلبه کنید
4. چگونه به کارکنان جوان خود مربیگری کنید
- 11 - یک جلسه مربیگری یک به یک برگزار کنید
- 12 - بررسی عملکرد انجام دهید
- 13 - کارمندان جوان خود را توانمند کنید
دوره های مرتبط
- دوره آموزشی ایجاد ارتباط با مشتریان
- دوره آموزشی جلب اعتماد مشتری و ایجاد روابط پایدار
- دوره آموزشی هوش مصنوعی مولد برای متخصصان خدمات مشتری
- دوره آموزشی مدیریت پروژه: تعیین و مدیریت انتظارات
- دوره آموزشی راهنمای کامل عملیات میز کمک (Help Desk) برای کاربران نهایی
- دوره آموزشی نماینده خدمات مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی
- دوره آموزشی ایجاد عوامل هوش مصنوعی برای کارشناسان مرکز پشتیبانی (Helpdesk)
- دوره آموزشی تسلط در پشتیبانی مشتری تو شبکههای اجتماعی: راهکارهای برندهای میلیون و میلیارد دلاری