دوره آموزشی خدمات مشتری در این زمینه (2017)
32 دقیقهمبتدی2017-11-06
مدرسین
Noah Fleming
Author, Speaker, President of Fleming Consulting & Co.
جزئیات دوره
خدمات مشتری خود را در جایی که بیشترین اهمیت را دارد بهبود بخشید: چهره به چهره. این دوره به نمایندگان خدمات مشتری می آموزد که چگونه خدمات فوق العاده در این زمینه ارائه دهند و روابط مثبت، سودآور و طولانی مدت با مشتریان ایجاد کنند. نوآ فلمینگ، کارشناس خدمات مشتری، نشان میدهد که چگونه خدمات مستقیماً با وفاداری مشتری مرتبط است و چگونه وفاداری بر نتیجه نهایی تأثیر میگذارد. او تکنیکهای آزمودهشده و واقعی را برای ایجاد اولین برداشت قدرتمند، شناخت مشتری، آمادهبودن و ایجاد انتظارات شفاف معرفی میکند. او همچنین نکاتی را برای مقابله با مشکلات عصبانی یا ناراضی ارائه می دهد. به علاوه، راههایی برای فعال بودن و فروش بیشتر با خدمات بیشتر در این زمینه پیدا کنید.
اهداف یادگیری
شناخت مشتری
اجرای یک فرآیند
استفاده از لمس شخصی
استماع
درخواست بازخورد
نه گفتن
پیگیری
اهداف یادگیری
شناخت مشتری
اجرای یک فرآیند
استفاده از لمس شخصی
استماع
درخواست بازخورد
نه گفتن
پیگیری
مهارت ها
Customer Service SkillsCustomer ServiceOne-Off
سرفصل ها
0. مقدمه
- 01 - خوش آمدید
- 02 - خدمات مشتری باعث وفاداری مشتری میشود
1. خدمات مشتری در زمینه مبانی
- 03 - قدرت اولین برداشت
- 04 - مشتری خود را بشناسید
- 05 - فرآیند خدمات مشتری را پیادهسازی کنید
- 06 - انواع مشتریانی که به آنها خدمات میدهید را شناسایی کنید
2. مایل اضافی
- 07 - از تماس شخصی استفاده کنید
- 08 - خفه شو و گوش کن
- 09 - فروش در خدمت
3. Nitty Gritty
- 10 - برخورد با مشتریان مشکل
- 11 - درخواست بازخورد
- 12 - چه زمانی به مشتریان نه بگوییم
- 13 - نحوه پیگیری و از طریق
نتیجه
- 14 - مراحل بعدی
دوره های مرتبط
- دوره آموزشی ایجاد ارتباط با مشتریان
- دوره آموزشی جلب اعتماد مشتری و ایجاد روابط پایدار
- دوره آموزشی هوش مصنوعی مولد برای متخصصان خدمات مشتری
- دوره آموزشی مدیریت پروژه: تعیین و مدیریت انتظارات
- دوره آموزشی راهنمای کامل عملیات میز کمک (Help Desk) برای کاربران نهایی
- دوره آموزشی نماینده خدمات مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی
- دوره آموزشی ایجاد عوامل هوش مصنوعی برای کارشناسان مرکز پشتیبانی (Helpdesk)
- دوره آموزشی تسلط در پشتیبانی مشتری تو شبکههای اجتماعی: راهکارهای برندهای میلیون و میلیارد دلاری