دوره آموزشی استفاده از نظر سنجی مشتریان برای بهبود خدمات
52 دقیقهمتوسط2015-06-09
مدرسین
Jeff Toister
Author, Consultant, Trainer
جزئیات دوره
نظرسنجی از مشتریان منابع اطلاعاتی غنی و راهنماهای اساسی برای مناطقی است که تیم های خدمات مشتری می توانند تمرکز خود را در آن افزایش دهند. در این دوره، Jeff Toister دستورالعمل های گام به گام برای طراحی و اجرای نظرسنجی های موثر و تجزیه و تحلیل نتایج را ارائه می دهد. او نکاتی را در مورد افزایش نرخ پاسخ، نوشتن سوالات موثر و تبدیل داده ها به اقداماتی که می تواند کیفیت خدمات را بهبود بخشد، به شما ارائه می دهد.
اهداف یادگیری
یک هدف نظرسنجی طراحی کنید.
روش ارسال را برای نظرسنجی خود انتخاب کنید.
انواع مختلف سوالات نظرسنجی را تفسیر کنید.
جمع آوری سوالات موثر در نظر سنجی مشتریان.
داده های نظرسنجی را تجزیه و تحلیل کنید تا از خدمات کسب و کار خود اطلاعات بیشتری کسب کنید.
تجزیه و تحلیل متن را برای ارائه بینش در جهت بهبود خدمات به مشتریان تجزیه کنید.
اهداف یادگیری
یک هدف نظرسنجی طراحی کنید.
روش ارسال را برای نظرسنجی خود انتخاب کنید.
انواع مختلف سوالات نظرسنجی را تفسیر کنید.
جمع آوری سوالات موثر در نظر سنجی مشتریان.
داده های نظرسنجی را تجزیه و تحلیل کنید تا از خدمات کسب و کار خود اطلاعات بیشتری کسب کنید.
تجزیه و تحلیل متن را برای ارائه بینش در جهت بهبود خدمات به مشتریان تجزیه کنید.
مهارت ها
Service MetricsCustomer ServiceDeep Dive (X:Y)
سرفصل ها
0. مقدمه
- 01 - خوش آمدید
- 02 - بیشترین بهره را از این دوره ببرید
- 03 - درک محدودیتهای نظرسنجی
1. طراحی نظرسنجی
- 04 - تعیین هدف نظرسنجی
- 05 - بررسی انواع نظرسنجی
- 06 - جستجو برای جایگزینهای نظرسنجی
- 07 - انتخاب روش تحویل
- 08 - افزایش نرخ پاسخ
2. نوشتن سؤالات نظرسنجی
- 09 - ارزیابی انواع سوال
- 10 - کاهش تعداد سؤالات
- 11 - ایجاد سؤالات مقیاس بندی شده
- 12 - نوشتن سؤالات مؤثر
3. تجزیهوتحلیل دادههای نظرسنجی
- 13 - استفاده از تحلیل برای کسب بینش
- 14 - حفاری برای یافتن پاسخ
- 15 - انجام تحلیل متن
نتیجه
- 16 - استفاده از بینش برای بهبود خدمات
- 17 - دوری از دامهای رایج
- 18 - مراحل بعدی