دوره آموزشی درک مشتریان با استفاده از کارهایی که باید انجام شود با دیوید دانکن
1 ساعت 25 دقیقهعمومی2023-03-15
مدرسین
David Duncan
Advisor, Author, Speaker, Jobs to Be Done Expert
جزئیات دوره
اگر به دنبال کشف بینش های مشتری هستید که منجر به نوآوری های موفقیت آمیز، محصولات برنده و مسیرهای جدید برای رشد می شود، روش Jobs To Be Done (JTBD) می تواند راه حل مناسبی برای شما باشد. JTBD راه جدیدی برای درک اینکه مشتریان شما واقعاً چه می خواهند ارائه می دهد - و می توان آن را در پروژه های هر سطحی از سازمان شما اعمال کرد.
در این دوره، دیوید دانکن، نویسنده و کارشناس JTBD، نکات عملی در مورد چگونگی کشف فرصتها برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان ارائه میدهد، از مصاحبههای فردی و ذهنیت مشتری تا ابزارهایی برای بازنویسی استراتژی کلی کسبوکارتان. در طول مسیر، دیوید با مدیر محصول لینکدین، تومر کوهن، صحبت میکند که درسهای آموختهشده از اجرای JTBD در لینکدین را به اشتراک میگذارد و تأثیرات تحولآفرین آن را در سازمان برجسته میکند. در پایان این دوره، شما آماده خواهید بود که از JTBD به عنوان قطب نمای سازمانی جدید خود استفاده کنید، آن را در چالش های تجاری پیچیده به کار ببرید و موفقیت بلندمدت را به ارمغان بیاورید.
در این دوره، دیوید دانکن، نویسنده و کارشناس JTBD، نکات عملی در مورد چگونگی کشف فرصتها برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان ارائه میدهد، از مصاحبههای فردی و ذهنیت مشتری تا ابزارهایی برای بازنویسی استراتژی کلی کسبوکارتان. در طول مسیر، دیوید با مدیر محصول لینکدین، تومر کوهن، صحبت میکند که درسهای آموختهشده از اجرای JTBD در لینکدین را به اشتراک میگذارد و تأثیرات تحولآفرین آن را در سازمان برجسته میکند. در پایان این دوره، شما آماده خواهید بود که از JTBD به عنوان قطب نمای سازمانی جدید خود استفاده کنید، آن را در چالش های تجاری پیچیده به کار ببرید و موفقیت بلندمدت را به ارمغان بیاورید.
مهارت ها
Customer Service ManagementBusiness AnalyticsCustomer ServiceData ScienceDeep Dive (X:Y)
سرفصل ها
0. مقدمه
- 01 - مشتریان شما در صدد انجام چه کارهایی هستند
1. کارهایی که باید انجام شود
- 02 - چرا مشتریان انتخابهای خود را انجام میدهند
- 03 - JTBD - یک زبان، یک روش، یک طرز فکر
2. زبان کارهایی که باید انجام شود
- 04 - تعریف مشاغل مشتری
- 05 - نگاه از دریچه مشاغل
- 06 - مطالعه موردی Caf - کشف مشاغل مشتری
- 07 - شرایط مشتری
- 08 - دستیابی به بینش عمیق مشتری
- 09 - راه حلهای فعلی، راه حلها و رقابت واقعی
- 10 - کیفیت از دیدگاه مشتری
- 11 - علائم کمک خواست
- 12 - اگر مشتری شما یک سازمان باشد چه؟
- 13 - ساختن تصویر کامل از مشتری
3. روش کارهایی که باید انجام شود
- 14 - فرآیند فکری Jobs To Be Done
- 15 - صحبت با مشتریان در طبیعت
- 16 - نحوه مصاحبه با مشتری
4. طرز فکر کارهایی که باید انجام شوند
- 17 - اول به مشتری فکر کنید
- 18 - چهار ذهنیت مشتری محور
5. اعمال کارهایی که باید انجام شوند
- 19 - ایجاد استراتژیهای مشتری محور
- 20 - ایجاد نوآوریهای مشتری محور
- 21 - ساخت سازمانهای مشتری محور با تومر کوهن مدیر عامل لینکدین
- 22 - درسهای آموخته شده از سفر لینکدین در پیادهسازی کارهایی که باید انجام شود
نتیجه
- 23 - کارهایی که باید به عنوان یک روش زندگی انجام شود
دوره های مرتبط
- دوره آموزشی مدیریت اختلالها در عملیات رستوران بهعنوان سرپرست شیفت
- دوره آموزشی موفقیت مشتری: چطور جلسه بررسی کسبوکار سهماههات رو عالی برگزار کنی
- دوره آموزشی تجربه مشتری: 6 بنیان ضروری برای وفاداری پایدار
- دوره آموزشی سفر تصمیمگیری مشتری
- دوره آموزشی تسلط بر کسبوکار مشاوره: استراتژی، بازاریابی و موفقیت مشتری
- دوره آموزشی شناسایی فرصتها و ریسکها: کاربرد تحلیل پیشبینانه در مدیریت موفقیت مشتری (CSM)
- دوره آموزشی موفقیت مشتری: مهارتهایی برای تعاملات موفق با مشتری
- دوره آموزشی اصول موفقیت مشتری