دوره آموزشی بازاریابی رسانه های اجتماعی: CRM اجتماعی

در حالی که رسانه‌های اجتماعی اطلاعات زیادی در مورد اینکه مشتریان شما چه کسانی هستند و چه می‌خواهند در اختیار شما قرار می‌دهند، تعیین مؤثرترین راه برای استفاده از این اطلاعات می‌تواند مشکل باشد. در این دوره، مگان آدامز، استراتژیست رسانه های اجتماعی توضیح می دهد که چگونه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را در استراتژی بازاریابی رسانه های اجتماعی خود بگنجانید تا حضور آنلاین و کسب و کار خود را رشد دهید. مگان توضیح می دهد که CRM اجتماعی چیست و چگونه بهترین پلتفرم CRM را برای سازمان خود انتخاب و پیاده سازی کنید. سپس، او نشان می دهد که چگونه استراتژی CRM اجتماعی خود را برای تعریف و حفظ نام تجاری خود، توسعه بهترین شیوه های رسانه های اجتماعی، و راه اندازی کمپین های بازاریابی هدفمند و بخش بندی شده توسعه دهید. او همچنین نحوه ارتباط با اینفلوئنسرهای آنلاین را توضیح می‌دهد که می‌توانند با اشتیاق و به طور موثر کلمه خوبی را در مورد برند شما منتشر کنند، با مشتریان بالقوه درگیر شوند و تعاملات چالش برانگیز خدمات مشتری را مدیریت کنند. او نحوه مستندسازی فرآیندهای شما و استفاده از تجزیه و تحلیل سفارشی شده را به پایان می رساند.