دوره آموزشی ServiceNow: مدیریت پایه

آیا می‌خوای بدونی چطوری با استفاده از سرویس‌نَو (ServiceNow) می‌تونی توی تیم IT شرکتت کارها رو هوشمندتر پیش ببری، خطاهای دستی رو کمتر کنی و رضایت مشتری‌هارو ببری بالا؟
این دوره دقیقاً برای تو طراحی شده! 🤝

توی این آموزش کاربردی، با کمک مدرس با تجربه «شِین چاگپار»، یاد می‌گیری چطور از پایه با پلتفرم قدرتمند ServiceNow کار کنی و مراحل مدیریت، پیکربندی و خودکارسازی کارهای روزمره رو یاد بگیری. از مدیریت کاربران و گروه‌ها گرفته تا ساخت فرم‌ها و تعریف نقش‌ها، همه‌چی رو مرحله به مرحله بهت آموزش می‌ده.

همچنین، یاد می‌گیری چطور با ابزارهایی مثل Service Catalog و CMDB (پایگاه داده مدیریت پیکربندی) کار کنی و ازشون برای سازماندهی و ساده‌سازی خدمات استفاده کنی. علاوه بر اون، مفاهیمی مثل کنترل دسترسی، نوشتن اسکریپت‌ها، اتوماسیون، ساخت گزارش‌های مدیریتی و استفاده از پایگاه دانش هم پوشش داده می‌شن.

🎯 اهداف یادگیری
کار با محیط ServiceNow: یاد می‌گیری چطور کاربران، گروه‌ها، نقش‌ها، فرم‌ها و لیست‌ها رو مدیریت کنی تا کارهای روزمره رو راحت‌تر پیش ببری.
مدیریت داده‌ها: ساخت جدول‌ها و رکوردها، اعمال سیاست‌های امنیتی و مدیریت واردات داده‌ها برای حفظ یکپارچگی اطلاعات.
اتوماسیون فرآیندها: طراحی گردش‌کار (Workflow)، ارسال اعلان خودکار و استفاده از Flow Designer برای کاهش کارهای دستی.
تقویت تجربه سلف‌سرویس: ساختن مقاله‌های دانش‌نامه، پیکربندی Service Portal و بهبود تجربه کاربران در استفاده از خدمات.
ساخت گزارش و داشبورد: ایجاد داشبوردهای تحلیلی و گزارش‌هایی برای پیگیری شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) و تصمیم‌گیری بهتر.