دوره آموزشی نوآوری در خدمات
58 دقیقهپیشرفته2020-06-04
مدرسین
Stefan Michel
Professor at IMD, Author, International Marketing Consultant
جزئیات دوره
نوآوری خدمات به معنای تغییر روش خدمات رسانی به مشتریان برای ایجاد ارزش بیشتر برای آنها و ارائه درآمد بیشتر برای سازمان شما است. استفان میشل، استاد مدیریت خدمات IMD به شما نشان میدهد که چگونه نوآوریهای خدمات را شناسایی کنید - نوآوریهای فرآیند، خدمات جدید و مدلهای کسبوکار جدید مبتنی بر خدمات - و سپس آنها را در کسبوکار خود جاسازی کنید.
هنگامی که نوآوری خدمات را درک کردید، می توانید نوآوری های خود را طراحی و اجرا کنید. هر فصل مطالعات موردی دنیای واقعی را با یک چارچوب روششناختی ترکیب میکند تا به شما کمک کند تا به یک «شکارچی ایده» بهتر برای نوآوری خدمات تبدیل شوید. پس از شناسایی یک مدل نوآورانه، می توانید نوآوری خود را با به کارگیری مدل ستاره مشتری و با تعبیه رویکرد نوآوری خود در استراتژی کلی کسب و کار خود هماهنگ و اجرا کنید.
اهداف یادگیری
نوآوری خدمات چیست؟
نوآوری با تسکین و توانمندسازی مشتریان
پیوند دادن ویژگی ها، مزایا و ارزش ها
نوآوری صور فلکی ارزشی
نوآوری در خارج از شرکت شما
طراحی بر اساس نیاز مشتری با ستاره های مشتری
هنگامی که نوآوری خدمات را درک کردید، می توانید نوآوری های خود را طراحی و اجرا کنید. هر فصل مطالعات موردی دنیای واقعی را با یک چارچوب روششناختی ترکیب میکند تا به شما کمک کند تا به یک «شکارچی ایده» بهتر برای نوآوری خدمات تبدیل شوید. پس از شناسایی یک مدل نوآورانه، می توانید نوآوری خود را با به کارگیری مدل ستاره مشتری و با تعبیه رویکرد نوآوری خود در استراتژی کلی کسب و کار خود هماهنگ و اجرا کنید.
اهداف یادگیری
نوآوری خدمات چیست؟
نوآوری با تسکین و توانمندسازی مشتریان
پیوند دادن ویژگی ها، مزایا و ارزش ها
نوآوری صور فلکی ارزشی
نوآوری در خارج از شرکت شما
طراحی بر اساس نیاز مشتری با ستاره های مشتری
مهارت ها
Business StrategyBusiness Analysis and StrategyLeadership and ManagementOne-Off
سرفصل ها
نوآوری خدمات چیست و چرا اهمیت دارد؟
- 01 - نوآوری و ارزش
- 02 - نوآوری خدمات چیست
1. نوآوری در مشتری
- 03 - کار مشتری چیست که باید انجام شود
- 04 - نقش کاربران، خریداران و پرداخت کنندگان را درک کنید
- 05 - با تسکین و توانمندسازی مشتریان نوآوری کنید
- 06 - مشتریان چه میخواهند
- 07 - پیوند دادن ویژگی ها , مزایا و ارزش ها
2. نوآوری صور فلکی ارزش
- 08 - اخلال در صنایع
- 09 - نقشها و منابع
- 10 - خارج از شرکت شما
3. طراحی بر اساس نیاز مشتری
- 11 - چارچوب CustomerStar
- 12 - مطالعه موردی
- 13 - از شکست درس بگیرید
- 14 - CustomerStar را کامل کنید
نتیجه
- 15 - نوآوریهای خدماتی خود را پیادهسازی کنید