دوره آموزشی آمادگی برای مدرک تحلیل‌گر کسب‌وکار Salesforce

8 ساعت 17 دقیقهمبتدی2026-03-09

مدرسین

Emily Call

Jeremy Call

جزئیات دوره

می‌خوای برای آزمون صدور گواهی «تحلیل‌گر کسب‌وکار Salesforce» آماده بشی؟ تو این دوره کامل، امیلی کال مشاور Salesforce بهت یاد می‌ده چطوری به‌صورت مؤثر نیازهای کسب‌وکار رو جمع‌آوری کنی، فرآیندهای کاری رو نقشه‌برداری کنی و با ذینفعان ارتباط برقرار کنی. با جزئیات ساختن داستان‌های کاربری، معیارهای پذیرش و تعریف پایان کار آشنا می‌شی تا پروژه‌ها به بهترین شکل و به موقع تحویل داده بشن. روش‌های مختلف نقشه‌برداری فرآیند مثل نقشه‌ سفر مشتری، نقشه‌برداری دقیق فرآیند و نمادگذاری فرآیند جهانی رو یاد می‌گیری. مهارت‌هایی مثل تهیه مستندات نیازمندی‌های عملکردی و انجام تست پذیرش کاربر به طور دقیق رو به دست میاری. همچنین درباره تصمیم‌گیری‌های مهم برای ادامه یا توقف پروژه (Go/No-Go) و نحوه ایجاد اعتماد بین مشتریان و ذینفعان نکات ارزشمندی می‌دونی. چه بخوای در کارت پیشرفت کنی و چه بخوای پیاده‌سازی Salesforce تو سازمانت بهتر بشه، این دوره کلی دانش عملی و استراتژی بهت می‌ده که موفق بشی.

اهداف یادگیری
جمع‌آوری مؤثر نیازهای کسب‌وکار برای پروژه‌های Salesforce
نقشه‌برداری دقیق و حرفه‌ای فرآیندهای کسب‌وکار
ساخت و تعریف داستان‌های کاربری، معیارهای پذیرش و تعریف پایان کار
آشنایی با روش‌های مختلف نقشه‌برداری فرآیند
تهیه مستندات نیازمندی‌های عملکردی
انجام تست پذیرش کاربر به صورت دقیق و کامل
گرفتن تصمیم‌های مهم Go/No-Go در پروژه‌ها
ایجاد اعتماد و ارتباط موثر با مشتریان و ذینفعان

مهارت ها

SalesforceCRM SoftwareBusiness AnalysisCustomer ServiceSalesProject ManagementCert PrepBusiness Analysis and StrategyBusiness Software and Tools

سرفصل ها

0. مقدمه

01 - مقدمه
02 - به دوره خوش آمدید
03 - درباره امیلی
04 - درباره جرمی
05 - یادداشت‌های سریع در مورد ساختار دوره
06 - مقدمه واژه نامه
07 - مقدمه ای بر یادداشت‌های Trailhead
08 - طرح کلی امتحان

1. مبانی یک تحلیلگر تجاری

09 - آشنایی با مبانی یک تحلیلگر کسب و کار
10 - نقش تحلیلگر کسب و کار
11 - وظایف کلیدی یک تحلیلگر کسب و کار
12 - مهارت‌های نرم
13 - مهارت‌های فنی
14 - توسعه چرخه عمر برنامه
15 - جعبه‌های شنی

2. کشف مشتری

16 - مقدمه ای بر کشف
17 - کشف چیست
18 - نقشه برداری سفر
19 - یک نقشه سفر بسازید
20 - درگیر کردن ذینفعان
21 - مراکز تعالی
22 - مستندات
23 - مروری بر فنون استخراج
24 - تخته وایت برد
25 - مصاحبه
26 - مشاهده
27 - کارگاه نیازمندیها
28 - نظرسنجی
29 - یک سازمان توسعه دهنده ایجاد کنید
30 - بررسی سلامت نیروی فروش
31 - کشف مشتری - عبارات کلیدی تا کنون پوشش داده نشده است
32 - پرسشنامه تمرین کشف مشتری

3. همکاری با سهامداران

33 - مقدمه ای بر همکاری با ذینفعان
34 - اعتماد
35 - ایجاد رابطه مثبت
36 - سبک‌های تأثیرگذار
37 - امکان فروش
38 - استراتژی محتوا
39 - مسئول، پاسخگو، مشورت شده و مطلع (RACI)
40 - دموها
41 - راهبردهای نمایشی
42 - مدل‌های قابلیت
43 - بهبود پذیرش کاربر
44 - تحلیل ذینفعان
45 - تجزیه‌و‌تحلیل سازمانی
46 - تحلیل استراتژی
47 - چرخ ذینفع
48 - همکاری با ذینفعان - اصطلاحات کلیدی تاکنون پوشش داده نشده است
49 - همکاری با ذینفعان تمرین سؤالات

4. نقشه برداری فرآیند کسب و کار

50 - مقدمه ای بر نقشه برداری فرآیندهای کسب و کار
51 - نقشه برداری فرآیند
52 - نقشه فرآیند تفصیلی
53 - نمودارهای ضروری
54 - چشم انداز، ارزش ‌ها , روش ‌ها , موانع و اقدامات (V2MOM)
55 - نماد فرآیند جهانی
56 - تامین کنندگان، ورودی ‌ها , فرآیندها، خروجی‌ها و مشتریان (SIPOC)
57 - جریان ارزش
58 - نمودار رابطه موجودیت
59 - تجزیه‌و‌تحلیل شکاف
60 - شرایط کلیدی نقشه برداری فرآیند کسب و کار تا کنون پوشش داده نشده است
61 - طرح سوال تمرین نقشه برداری فرآیند کسب و کار

5. الزامات

62 - مقدمه ای بر الزامات
63 - استراتژی‌های توسعه چابک
64 - اسکرام
65 - کانبان
66 - کارهایی که باید انجام شوند
67 - طوفان فکری
68 - تحلیل اسناد
69 - گروه کانونی
70 - تحلیل رابط
71 - نمونه سازی
72 - پرسشنامه
73 - راه‌اندازی مسیر حسابرسی
74 - مشخصات مورد نیاز عملکردی
75 - مشخصات سیستم مورد نیاز
76 - بیانیه کار
77 - حداقل محصول قابل دوام
78 - الزامات - اصطلاحات کلیدی تا کنون پوشش داده نشده است
79 - پیش نیازها تمرین سوال

6. داستان‌های کاربر

80 - مقدمه ای بر داستان‌های کاربران
81 - مبانی داستان‌های کاربر
82 - اجزای یک داستان کاربر
83 - معیارهای پذیرش
84 - تعریف انجام شده
85 - معیارهای پذیرش در مقابل تعریف انجام شده
86 - نوشتن داستان‌های کاربری را تمرین کنید
87 - Git و سایر نرم افزارهای کنترل نسخه
88 - داستان‌های کاربر - اصطلاحات کلیدی تا کنون پوشش داده نشده است
89 - داستان‌های کاربر راهنما سوال تمرین

7. پذیرش کاربر

90 - مقدمه ای بر تست پذیرش کاربر (UAT)
91 - تست پذیرش کاربر چیست
92 - نقش تحلیلگر تجاری در UAT
93 - حفظ UAT در مسیر
94 - انواع آزمون
95 - تست کیفیت
96 - تست استرس
97 - موارد آزمایشی
98 - تصمیمات آزادسازی ممنوع
99 - آموزش کاربران
100 - توسعه مجموعه را تغییر دهید
101 - توسعه بسته
102 - توسعه ارگان
103 - شرایط کلیدی پذیرش کاربر تا کنون پوشش داده نشده است
104 - راهنمايي سؤال عملي پذيرش كاربر