دوره آموزشی اجرای عملی ITIL®: تبدیل مفاهیم ITIL® 5 به عملیات سازمانی مقیاس‌پذیر

ITIL® 5 را می‌توان گامی مهم در تحول مدیریت خدمات فناوری اطلاعات دانست؛ چارچوبی که با واقعیت‌های جدید سازمان‌ها، از جمله هوش مصنوعی (AI)، مدل‌های Product-Centric و فعالیت در مقیاس سازمانی سازگار شده است. در این دوره، متخصصانی که با ITIL آشنایی قبلی دارند، از سطح شناخت چارچوب فراتر می‌روند و یاد می‌گیرند چگونه مفاهیم ITIL® 5 را در تصمیم‌گیری‌ها و عملیات واقعی مدیریت خدمات و محصولات به کار بگیرند.

در این دوره، David Pultorak با تکیه بر سال‌ها تجربه در مشارکت مستقیم با ITIL و مشاوره به سازمان‌های بزرگ، تغییرات ITIL® 5 را از زاویه‌ای کاملاً عملی بررسی می‌کند. ابتدا با مهم‌ترین تغییرات این نسخه آشنا می‌شوید و بررسی می‌کنید چه مفاهیمی از ITIL® 4 همچنان معتبر هستند و چگونه می‌توان آن‌ها را با رویکردهای جدید هماهنگ کرد؛ بدون اینکه سازمان مجبور باشد فرآیندها و روش‌های موجود را از ابتدا بازسازی کند.

در ادامه، یاد می‌گیرید چگونه رویکردهای Product-Centric و Service-Centric را به تصمیم‌ها و رفتارهای روزمره عملیاتی تبدیل کنید. همچنین با Digital Product and Service Lifecycle آشنا می‌شوید و نحوه اتصال Strategy، Delivery و Operations را در یک مسیر یکپارچه بررسی می‌کنید تا مدیریت محصول و خدمات از مرحله برنامه‌ریزی تا ارائه و عملیات، هم‌راستا باقی بماند.

یکی از موضوعات کلیدی دوره، اصول AI-Native در ITIL® 5 است. در این بخش، یاد می‌گیرید چگونه استفاده از Automation و سرویس‌های مبتنی بر AI را به شکلی مسئولانه و قابل‌کنترل مدیریت کنید و برای فناوری‌های جدید، Governance مناسبی ایجاد کنید.

در بخش دیگری از دوره، وضعیت فعلی فرآیندها و Practices را در برابر اصول ITIL® 5 ارزیابی می‌کنید تا فاصله میان آنچه سازمان در نظر دارد و آنچه در عمل اجرا می‌شود را شناسایی کنید. سپس با هم‌راستا کردن Value Streamها، Governance و Continual Improvement، رویکردی برای ایجاد نتایج پایدار و قابل‌اندازه‌گیری در سطح سازمان شکل می‌دهید.

در پایان، ITIL® 5 را صرفاً به‌عنوان یک مرجع یا مجموعه‌ای از مفاهیم نظری نمی‌بینید؛ بلکه می‌توانید از آن به‌عنوان یک Operating Model عملی برای مدیریت مقیاس‌پذیر، حاکمیت‌شده و نتیجه‌محور خدمات و محصولات دیجیتال استفاده کنید. این دوره برای متخصصان باتجربه ITIL، مدیران IT، Service Managerها، مدیران محصولات و خدمات دیجیتال و افرادی مناسب است که در پیاده‌سازی یا بهبود Service Management در سازمان‌های بزرگ نقش دارند.

اهداف یادگیری
به‌کارگیری مفاهیم ITIL® 5 در سناریوهای واقعی مدیریت محصولات و خدمات دیجیتال
تبدیل راهنمایی‌های Product-Centric و Service-Centric در ITIL® 5 به تصمیم‌های عملیاتی روزمره
استفاده از Digital Product and Service Lifecycle برای اتصال Strategy، Delivery و Operations
تطبیق مفاهیم ITIL® 5 با فرآیندها و Practices موجود در ITIL® 4 بدون شروع مجدد از صفر
عملیاتی‌کردن اصول AI-Native در ITIL® 5 برای مدیریت مسئولانه Automation و سرویس‌های مبتنی بر AI
ارزیابی Practices فعلی در برابر اصول ITIL® 5 و شناسایی شکاف میان هدف و اجرای واقعی
شناسایی نقش‌ها و رفتارهای عملیاتی موردنیاز برای اجرای مؤثر ITIL® 5
هم‌راستا کردن Value Streamها با Governance برای ایجاد نتایج پایدار در سطح سازمان
استفاده از Continual Improvement برای بهبود مستمر عملکرد خدمات و محصولات
ایجاد یک Operating Model مقیاس‌پذیر، Governed و Outcome-Driven بر پایه ITIL® 5