دوره آموزشی پیاده سازی ITIL® در عمل: بکارگیری مفاهیم پایه ITIL® 4

جزئیات دوره

مجموعه‌های Putting ITIL® Into Practice برای کمک به حرفه‌ای‌های دارای گواهی بنیاد ®ITIL در استفاده از مفاهیمی که آموخته‌اند، طراحی شده است. این یک رویکرد تازه، چابک و مستقیم برای کمک به افراد، تیم ها و سازمان ها برای اجرای ITIL® ارائه می دهد. این دوره چهارچوب هفت راه را برای بکارگیری مفاهیم بنیاد ®ITIL با تمام محتوای جدید برای ITIL® 4 معرفی می کند - نسخه ای که مفاهیم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را وارد عصر مبتنی بر ابر می کند. مربی دیوید پولتوراک نحوه بکارگیری موضوعات تحت پوشش در بنیاد ITIL® 4 را پوشش می دهد: چهار بعد مدیریت خدمات، سیستم ارزش خدمات ®ITIL، اصول راهنمای ®ITIL، فعالیت های زنجیره ارزش خدمات، و شیوه های مدیریت خدمات ®ITIL. در هر فصل، دیوید نکاتی را برای انتقال مفاهیم به عمل ارائه می دهد. او به شما کمک می کند تا درباره بایدها و نبایدها فکر کنید و منابع و منابع ارزشمندی برای یادگیری بیشتر فراهم می کند.

اهداف یادگیری
هفت راه برای اعمال مدیریت خدمات
مفاهیم کلیدی مدیریت خدمات
بکارگیری چهار بعد مدیریت خدمات
بکارگیری سیستم های ارزش خدمات
اصول راهنمای ®ITIL
فعالیت های زنجیره ارزش خدمات
شیوه های مدیریت خدمات

سرفصل ها

0. مقدمه

01 - ITIL 4 در دنیای واقعی
02 - آنچه باید بدانید

1. مفاهیم بنیاد ITIL

03 - دوره ITIL Foundation شما چه چیزی را پوشش می دهد

2. هفت راه برای به کارگیری مفاهیم بنیاد ITIL

04 - هفت راه برای اعمال مدیریت خدمات
05 - نتایج را اعلام کنید
06 - نتایج را فعال کنید
07 - مردم را روشن و توانمند کنید
08 - کاهش موانع و افزایش توانمندسازها
09 - لحظات حقیقت را بهبود بخشید
10 - چهار راه اول را با هم بیاورید
11 - تغییرات را ریشه کن کنید
12 - وابستگی را ریشه کن کنید
13 - هزینه های تراکنش کمتر
14 - تأمل کنید و عمل کنید

3. مفاهیم کلیدی مدیریت خدمات

15 - مفاهیم کلیدی مدیریت خدمات را اعمال کنید
16 - مدیریت خدمات و خدمات
17 - با خدمات ارزش ایجاد کنید
18 - روابط خدماتی

4. ابعاد مدیریت خدمات

19 - چهار بعد را اعمال کنید
20 - سازمان ها و ابعاد اطلاعاتی
21 - شرکا و ابعاد فرآیند

5. سیستم ارزش خدمات

22 - اعمال سیستم ارزش خدمات
23 - اجزای سیستم ارزش خدمات را اعمال کنید

6. اصول راهنمای مدیریت خدمات

24 - اصول راهنمای ITIL را به کار بگیرید
25 - اعمال اصول راهنما، قسمت 1
26 - اعمال اصول راهنما، قسمت 2

7. فعالیت های زنجیره ارزش خدمات

27 - زنجیره ارزش خدمات ITIL را اعمال کنید
28 - اعمال فعالیت های زنجیره ارزش، قسمت 1
29 - اعمال فعالیت های زنجیره ارزش، قسمت 2

8. 18 تمرین

30 - اعمال مدیریت ITIL
31 - اعمال کلی مدیریت
32 - شیوه های مدیریت خدمات، قسمت 1
33 - شیوه های مدیریت خدمات، قسمت 2
34 - شیوه های مدیریت خدمات، قسمت 3
35 - شیوه های مدیریت خدمات، قسمت 4
36 - شیوه های مدیریت خدمات، قسمت 5
37 - شیوه های مدیریت خدمات، قسمت 6
38 - اعمال مدیریت استقرار

نتیجه

39 - مراحل بعدی