دوره آموزشی پیاده سازی ITIL® در عمل: بکارگیری مفاهیم پایه ITIL® 3

2 ساعت 14 دقیقهمتوسط2018-02-23

مدرسین

David Pultorak

Veteran IT Management Consultant and Founder of Pultorak & Associates

جزئیات دوره

مجموعه‌های Putting ITIL® Into Practice برای کمک به متخصصان دارای گواهینامه ITIL طراحی شده است تا مفاهیمی را که آموخته‌اند به کار گیرند. این یک رویکرد تازه، چابک و قابل اجرا مستقیم برای کمک به افراد، تیم ها و سازمان ها برای اعمال ITIL ارائه می دهد. این دوره چارچوب هفت راه را برای به کارگیری هفت مفهوم کلیدی بنیاد ITIL معرفی می کند.

مربی دیوید پولتوراک خدمات و مدیریت خدمات را پوشش می دهد. چرخه عمر مدیریت خدمات؛ اصطلاحات، اصول و مدل های مدیریت خدمات؛ فرآیندهای مدیریت خدمات؛ توابع و نقش های ITIL؛ و فناوری که می تواند به شما کمک کند خدمات خود را مقیاس، خودکار، نظارت و بهینه سازی کنید. در هر فصل، او نکاتی را برای انتقال مفاهیم به عمل ارائه می دهد. او به شما کمک می کند تا درباره بایدها و نبایدها فکر کنید و منابع و منابع ارزشمندی برای یادگیری بیشتر ارائه می دهد.

اهداف یادگیری
کشف راه هایی برای توانمندسازی و روشنگری افراد در به کارگیری مفاهیم پایه ITIL.
روش های ریشه کن کردن تنوع و وابستگی را متمایز کنید.
اجزای خدمات و مدیریت خدمات را تجزیه کنید.
فرآیندهای مدیریت خدمات در دنیای واقعی مرتبط را بشناسید.
اصطلاحات و معماری مدیریت خدمات را شناسایی کنید.
ادراک ارزش و روابط ذینفعان را تعریف کنید.
نحوه اعمال نقش های ITIL مانند RACI و مالک سرویس را بررسی کنید.

مهارت ها

ITILAxelosIT Service ManagementNetwork and System AdministrationOne-Off

سرفصل ها

0. مقدمه

01 - خوش آمدید
02 - آنچه باید بدانید

1. مفاهیم بنیاد ITIL

03 - مدیریت خدمات و خدمات
04 - چرخه عمر سرویس
05 - اصطلاحات، اصول و مدل‌های مدیریت خدمات
06 - فرآیندها و عملکردهای مدیریت خدمات
07 - نقش‌های مدیریت خدمات
08 - فناوری و معماری مدیریت خدمات

2. هفت راه برای به کارگیری مفاهیم بنیاد ITIL

09 - استفاده از ITIL نباید به این صورت باشد
10 - هفت راه - برنامه‌های کاربردی مدیریت خدمات
11 - هفت راه - مانیفست مدیریت خدمات
12 - نتایج را تنظیم و فعال کنید
13 - مردم را روشن و توانمند کنید
14 - کاهش موانع، افزایش توانمندسازها
15 - بهبود لحظات حقیقت
16 - چهار راه اول را با هم جمع کنید
17 - تنوع و وابستگی را ریشه کن کنید
18 - هزینه‌های تراکنش کمتر
19 - به عنوان افراد، تیم‌ها و سازمان‌ها منعکس و عمل کنید
20 - اکنون که رویکرد خود را پوشش دادیم، اجازه دهید شروع به اعمال کنیم

3. اعمال - نمونه‌های دنیای واقعی

21 - مدیریت خدمات و خدمات
22 - چرخه عمر مدیریت خدمات
23 - اصطلاحات مدیریت خدمات
24 - فرآیندهای مدیریت خدمات
25 - توابع مدیریت خدمات
26 - نقش‌های مدیریت خدمات
27 - فناوری و معماری مدیریت خدمات

4. درخواست - خدمات و مدیریت خدمات

28 - خدمات و ذینفعان
29 - خدمات و خدمات بازرگانی
30 - ادراک ارزش و روابط با ذینفعان
31 - پنهان کردن مشخصات هزینه‌ها و خطرات
32 - خدمات، مشتریان و کاربران داخلی و خارجی
33 - خدمات هسته ای، فعال سازی، گزینه‌ای و افزایش دهنده
34 - دارایی‌های خدماتی
35 - قطعات سرویس
36 - ویژگی ‌ها , کیفیت‌ها و تله متری خدمات
37 - قابلیت‌های مدیریت خدمات
38 - سبد خدمات
39 - کاتالوگ خدمات
40 - ارزش کاربردی و گارانتی
41 - تنوع، وابستگی‌ها و کاهش خدمات
42 - SLA، OLA و UC

5. اعمال - مفاهیم چرخه حیات مدیریت خدمات

43 - استراتژی خدمات
44 - طراحی سرویس
45 - انتقال خدمات
46 - عملیات سرویس
47 - بهبود مستمر خدمات (CSI)

6. اعمال - اصطلاحات مدیریت خدمات و اصول و مدل‌های کلیدی

48 - چرا اصطلاحات مشترک مهم است
49 - اصطلاحات مدیریت خدمات و اصول و مدل‌های کلیدی
50 - درک کلی و سطح بعدی پایین
51 - به شکار خواهیم رفت
52 - کاری با آن انجام دهید
53 - کجا درد می‌کند
54 - اصول و مدل‌های کلیدی
55 - ایجاد ارزش از طریق خدمات
56 - افراد، فرآیندها، محصولات و شرکا
57 - پنج جنبه طراحی خدمات
58 - رویکرد CSI
59 - CSF و KPI
60 - خطوط مبنا
61 - معیارهای فناوری، فرآیند و خدمات

7. فرآیندهای بنیاد ITIL را اعمال کنید

62 - فرآیندهای مدیریت خدمات
63 - استراتژی خدمات
64 - طراحی سرویس
65 - انتقال خدمات
66 - عملیات سرویس
67 - رویکرد CSI

8. توابع بنیاد ITIL را اعمال کنید

68 - مدیریت میز خدمات، برنامه کاربردی، فناوری و عملیات فناوری اطلاعات
69 - میز خدمت
70 - مدیریت فنی
71 - مدیریت عملیات فناوری اطلاعات
72 - مدیریت برنامه

9. نقش‌های ITIL را اعمال کنید

73 - نقش‌های مدیریت خدمات
74 - صاحب فرآیند و مدیر فرآیند
75 - صاحب خدمات
76 - RACI - مسئول و پاسخگو
77 - RACI - مشورت و اطلاع

10. از فناوری و معماری مدیریت خدمات استفاده کنید

78 - فناوری و معماری مدیریت خدمات
79 - محدوده اتوماسیون
80 - ابزار سازی
81 - کاهش تنوع با ساده سازی و اتوماسیون
82 - تجزیه‌و‌تحلیل خدمات
83 - تکنیک‌های مدیریت رویداد

نتیجه

84 - مراحل بعدی
85 - منابع اضافی