دوره آموزشی ارائه خدمات افسانه ایی به مشتری
1 ساعت 14 دقیقهمبتدی2021-02-05
مدرسین
Elaine Harris
Customer Service Expert, Trainer, and Author
Madecraft
Full-Service Learning Content Company
جزئیات دوره
آیا واقعاً میدونی چطور باید خدمات مشتری عالی ارائه بدی؟ توی این دوره صوتی از کارشناس خدمات مشتری، ایلین هریس، اون نحوه ارائه خدمات عالی به مشتریها رو توضیح میده. ایلین میگه چطور میتونیم مشتریها رو بهتر درک کنیم و هزینه بالای از دست دادن یک مشتری چقدر میتونه زیاد باشه. اون همچنین در مورد مدیریت انتظارات و درک مشتریها صحبت میکنه تا بتونیم انتظاراتشون رو بیشتر از چیزی که فکر میکنن برآورده کنیم. در نهایت، ایلین به ارزشها و اخلاق در خدمات مشتری اشاره میکنه و توضیح میده چطور میتونید با رویکرد مشتریمحور کار کنید.
مهارت ها
Audio ContentCustomer Service SkillsCustomer Service
سرفصل ها
مقدمه
- از طریق مشتریان خوشحال وفاداری ایجاد کنید
خدمت به مشتریان خود
- خدمات مشتری چیست
- درک رضایت مشتری
- توانمندسازی کارکنان
- پنج نیاز هر مشتری
- بازیکنان و مربیان
- ویژگی های مشتری
- هزینه از دست دادن مشتری
مدیریت ادراکات و انتظارات
- موانع خدمات عالی به مشتریان
- قدرت ادراکات
- درک انتظارات
- سطح انتظارات
- دامنه نفوذ
- مدیریت شهرت
- فراتر از انتظارات مشتری
ارزش ها و اخلاق در خدمات مشتری
- کلیدهای اعتبار
- اهمیت ارزش ها
- اخلاق در ارائه خدمات به مشتریان
- بیانیه هدف شخصی
- مشتریان اکنون چه می خواهند
نتیجه
- اقدام برای مشتریان