دوره آموزشی حل مسئله و تفکر انتقادی برای کارکنان خدمات

محیط‌های کاری پرسرعت، مخصوصاً توی حوزه خدمات و فروش، هر شیفت پر از فشار و تصمیم‌گیری‌های لحظه‌ایه. این دوره دقیقاً برای همین شرایط طراحی شده؛ اینکه یاد بگیری زیر فشار آرامش خودت رو حفظ کنی، سریع تصمیم بگیری و تجربه‌ی عالی برای مشتری بسازی، حتی توی شلوغ‌ترین ساعت‌ها.

مدرس دوره، آدام ترومن، با بیش از ۲۰ سال تجربه در مدیریت خرده‌فروشی، بهت نشون می‌ده چطور مشکلات واقعی رو از دردسرهای کوچیک تشخیص بدی، اولویت‌گذاری درست انجام بدی و نذاری اختلال‌های لحظه‌ای کل شیفت رو به هم بریزه. یاد می‌گیری چطور عملیات رو روان نگه داری، حتی وقتی صف‌ها طولانیه و فشار کاری بالاست.

این دوره مخصوص نیروهای صف اول مثل فروشنده‌ها، صندوق‌دارها، سرپرست شیفت‌ها و همین‌طور افرادیه که از تیم‌های خدماتی پشتیبانی می‌کنن. نتیجه‌ش هم مشخصه: بهره‌وری بالاتر، استرس کمتر و تجربه مثبت‌تر برای مشتری؛ نه فقط بعضی روزها، بلکه هر شیفت و هر روز کاری.

اهداف یادگیری
استفاده از مدل CLEAR برای حل مرحله‌به‌مرحله چالش‌ها در محیط کار
تمرین تکنیک‌های خودکنترلی برای مدیریت استرس و فشار کاری
تقویت مهارت پرسشگری فعال برای پیش‌بینی مشکلات قبل از بحرانی شدن
یادگیری روش‌های تعیین انتظارات شفاف برای مشتری و حفظ اعتماد در شرایط سخت