دوره آموزشی ابزارهای ضروری برای پشتیبانی IT: دسترسی از راه دور، هوش مصنوعی و عیبیابی
57 دقیقهمتوسط2026-03-09
مدرسین
Pearson
جزئیات دوره
در دنیای دیجیتال امروز، متخصصان پشتیبانی IT فقط به دانش فنی نیاز ندارند؛ بلکه باید بتوانند از ابزارهای مناسب هم استفاده کنند تا بتوانند سریع، امن و مؤثر از راه دور مشکلات کاربران را حل کنند. این دوره جامع به شما یاد میدهد چگونه از ابزارهای Remote Desktop و سیستمهای پشتیبانی ریموت برای مدیریت دستگاهها و ارائه پشتیبانی لحظهای استفاده کنید.
در این آموزش با ابزارهای مهمی مثل RDP (Remote Desktop Protocol)، Cisco Webex، TeamViewer، VNC (Virtual Network Computing) و pcAnywhere آشنا میشوید. یاد میگیرید هرکدام از این ابزارها در چه سناریوهایی بهترین عملکرد را دارند و چگونه میتوان از آنها برای حل مشکلات کاربران استفاده کرد.
در ادامه نحوه راهاندازی و استفاده عملی از ابزارهای دسترسی از راه دور را یاد میگیرید. شما میآموزید چگونه یک سشن ریموت (Remote Session) را شروع کنید، کنترل سیستم کاربر را در دست بگیرید و مشکلات فنی را بهصورت زنده بررسی و رفع کنید.
یکی دیگر از بخشهای مهم دوره، یادگیری روشهای جستجو و تحقیق برای حل مشکلات IT است. شما یاد میگیرید چگونه از Knowledge Base، انجمنهای تخصصی و موتورهای جستجو برای پیدا کردن راهحلهای سریع و دقیق استفاده کنید.
همچنین نقش هوش مصنوعی در پشتیبانی IT بررسی میشود. در این بخش با انواع AI شامل Narrow AI، Predictive AI و Generative AI آشنا میشوید و یاد میگیرید چگونه این ابزارها میتوانند فرآیند عیبیابی و پاسخگویی در Help Desk را هوشمندتر و سریعتر کنند.
در نهایت، موضوع امنیت، حریم خصوصی و مسائل اخلاقی نیز بررسی میشود تا بتوانید هنگام استفاده از ابزارهای ریموت و دادههای عمومی، تصمیمهای آگاهانه و امن بگیرید. این دوره شما را برای کار در محیطهای واقعی IT Support کاملاً آماده میکند.
اهداف یادگیری
شناخت ابزارهای مختلف ریموت دسکتاپ و تفاوت آنها
راهاندازی و استفاده از ابزارهای دسترسی از راه دور
مدیریت و اجرای جلسات Remote Support
عیبیابی مشکلات کاربران از طریق اتصال ریموت
استفاده از منابع آنلاین برای حل مشکلات IT
درک نقش هوش مصنوعی در پشتیبانی IT
شناخت انواع AI شامل Narrow، Predictive و Generative
ارزیابی ریسکهای امنیتی در استفاده از ابزارهای ریموت
رعایت حریم خصوصی در پشتیبانی از راه دور
بهبود سرعت و کیفیت خدمات Help Desk با ابزارهای مدرن
در این آموزش با ابزارهای مهمی مثل RDP (Remote Desktop Protocol)، Cisco Webex، TeamViewer، VNC (Virtual Network Computing) و pcAnywhere آشنا میشوید. یاد میگیرید هرکدام از این ابزارها در چه سناریوهایی بهترین عملکرد را دارند و چگونه میتوان از آنها برای حل مشکلات کاربران استفاده کرد.
در ادامه نحوه راهاندازی و استفاده عملی از ابزارهای دسترسی از راه دور را یاد میگیرید. شما میآموزید چگونه یک سشن ریموت (Remote Session) را شروع کنید، کنترل سیستم کاربر را در دست بگیرید و مشکلات فنی را بهصورت زنده بررسی و رفع کنید.
یکی دیگر از بخشهای مهم دوره، یادگیری روشهای جستجو و تحقیق برای حل مشکلات IT است. شما یاد میگیرید چگونه از Knowledge Base، انجمنهای تخصصی و موتورهای جستجو برای پیدا کردن راهحلهای سریع و دقیق استفاده کنید.
همچنین نقش هوش مصنوعی در پشتیبانی IT بررسی میشود. در این بخش با انواع AI شامل Narrow AI، Predictive AI و Generative AI آشنا میشوید و یاد میگیرید چگونه این ابزارها میتوانند فرآیند عیبیابی و پاسخگویی در Help Desk را هوشمندتر و سریعتر کنند.
در نهایت، موضوع امنیت، حریم خصوصی و مسائل اخلاقی نیز بررسی میشود تا بتوانید هنگام استفاده از ابزارهای ریموت و دادههای عمومی، تصمیمهای آگاهانه و امن بگیرید. این دوره شما را برای کار در محیطهای واقعی IT Support کاملاً آماده میکند.
اهداف یادگیری
شناخت ابزارهای مختلف ریموت دسکتاپ و تفاوت آنها
راهاندازی و استفاده از ابزارهای دسترسی از راه دور
مدیریت و اجرای جلسات Remote Support
عیبیابی مشکلات کاربران از طریق اتصال ریموت
استفاده از منابع آنلاین برای حل مشکلات IT
درک نقش هوش مصنوعی در پشتیبانی IT
شناخت انواع AI شامل Narrow، Predictive و Generative
ارزیابی ریسکهای امنیتی در استفاده از ابزارهای ریموت
رعایت حریم خصوصی در پشتیبانی از راه دور
بهبود سرعت و کیفیت خدمات Help Desk با ابزارهای مدرن
سرفصل ها
مقدمه
- معرفی ابزارهای ضروری برای پشتیبانی فناوری اطلاعات - دسترسی از راه دور، هوش مصنوعی و عیبیابی
ابزارها و برنامههای کاربردی رایج برای پشتیبانی فناوری اطلاعات
- معرفی ماژول
- اهداف یادگیری
- پروتکل دسکتاپ از راه دور (RDP) و کمک از راه دور
- مدیریت از راه دور
- سیسکو وبکس
- تیم ویور
- محاسبات شبکه مجازی (VNC)
- پیسیانایور
استفاده از ابزارها برای تحقیق و حل مسائل
- اهداف یادگیری
- مقالات پایگاه دانش (KB)
- انجمنهای فنی
- نتایج موتورهای جستجو
- هوش مصنوعی (AI) - محدود، پیشبینیکننده و مولد
- خطرات، حریم خصوصی، امنیت و ملاحظات اخلاقی استفاده از منابع داده عمومی