دوره آموزشی آمادگی آزمون Microsoft Dynamics 365 Contact Center AI Engineer Associate (AB-250)

مرکزهای تماس مدرن (Contact Centers) در حال تبدیل شدن به پلتفرم‌های هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی هستند؛ جایی که اتوماسیون، عامل‌های هوشمند (AI Agents) و تحلیل داده، تجربه مشتری و بهره‌وری کارشناسان پشتیبانی را متحول می‌کنند. گواهینامه Microsoft Dynamics 365 Contact Center AI Engineer Associate (AB-250) مهارت‌های لازم برای طراحی، پیاده‌سازی و مدیریت راهکارهای مرکز تماس مبتنی بر هوش مصنوعی در اکوسیستم مایکروسافت را ارزیابی می‌کند.

این دوره یک مسیر جامع و هم‌راستا با آزمون AB-250 ارائه می‌دهد و برای مهندسان مرکز تماس، متخصصان راهکار و افرادی طراحی شده است که مسئول طراحی و اجرای راهکارهای Contact Center as a Service (CCaaS) هستند.

در بخش نخست دوره، مفاهیم پایه رایانش ابری و هوش مصنوعی بررسی می‌شوند تا درک مناسبی از زیرساخت‌های موردنیاز برای ساخت مرکز تماس هوشمند ایجاد شود. سپس با نحوه استقرار Microsoft Dynamics 365 Contact Center، راه‌اندازی کانال‌های ارتباطی مختلف و پیکربندی عامل‌های خودکار خدماتی (Autonomous Service Agents) آشنا می‌شوید.

در ادامه، تجربه کارشناسان مرکز تماس (Representative Experience) با استفاده از Microsoft Copilot بررسی می‌شود. یاد می‌گیرید چگونه قابلیت‌های هوش مصنوعی می‌توانند کارشناسان را در پاسخ‌گویی سریع‌تر، دسترسی به اطلاعات مرتبط و بهبود کیفیت تعاملات مشتری پشتیبانی کنند.

یکی از بخش‌های مهم دوره به هوش مصنوعی مسئولانه (Responsible AI) و کنترل‌های ایمنی اختصاص دارد. در این بخش با اصول مدیریت ریسک AI، سیاست‌های استفاده امن از مدل‌ها و روش‌های ایجاد سیستم‌های هوشمند قابل اعتماد آشنا می‌شوید.

همچنین پلتفرم Microsoft Foundry و قابلیت‌های آن مانند Foundry Agent Service و Microsoft Agent Framework بررسی می‌شوند. این بخش به شما کمک می‌کند تا با معماری عامل‌های هوشمند و نحوه ایجاد راهکارهای AI Agent محور در محیط‌های سازمانی آشنا شوید.

در بخش پایانی دوره، موضوعات عملیاتی مرکز تماس شامل Unified Routing، مدیریت صف‌ها (Queue Management)، مدیریت نیروی انسانی (Workforce Management) و تحلیل‌های مرکز تماس (Contact Center Analytics) بررسی می‌شوند. همچنین با ارزیابی کیفیت مبتنی بر هوش مصنوعی (AI-Powered Quality Evaluation) و استفاده از Application Insights برای تحلیل و عیب‌یابی مکالمات آشنا خواهید شد.

این دوره شما را برای طراحی، استقرار و بهره‌برداری از مرکز تماس‌های هوشمند مبتنی بر Microsoft Dynamics 365 آماده کرده و دانش لازم برای موفقیت در آزمون AB-250 را فراهم می‌کند.

🎯 اهداف یادگیری
آشنایی با مفاهیم پایه Cloud، AI و معماری مرکز تماس هوشمند
طراحی و استقرار Microsoft Dynamics 365 Contact Center در محیط‌های سازمانی
پیاده‌سازی کانال‌های ارتباطی مختلف برای راهکارهای CCaaS
پیکربندی و مدیریت Autonomous Agents برای خدمات مشتری
استفاده از Microsoft Copilot برای بهبود تجربه کارشناسان مرکز تماس
پیاده‌سازی اصول Responsible AI و کنترل‌های ایمنی هوش مصنوعی
کار با Microsoft Foundry، Foundry Agent Service و Microsoft Agent Framework
مدیریت Unified Routing، صف‌ها و جریان‌های کاری مرکز تماس
استفاده از Workforce Management و Contact Center Analytics برای بهینه‌سازی عملیات
تحلیل کیفیت مکالمات و عیب‌یابی تعاملات با AI Evaluation و Application Insights