دوره آموزشی تسلط در پشتیبانی مشتری تو شبکه‌های اجتماعی: راهکارهای برندهای میلیون و میلیارد دلاری

تو این دوره آموزشی از شرکت B Squared Media، یاد می‌گیری چطور خدمات مشتری در شبکه‌های اجتماعی رو به‌شکل حرفه‌ای و هدفمند انجام بدی تا هم رضایت مشتری رو بالا ببری و هم وفاداری به برند رو بیشتر کنی.

با اصول پایه‌ای مراقبت از مشتری تو شبکه‌های اجتماعی آشنا می‌شی و یاد می‌گیری چطور استراتژی‌هایی بچینی که هم با اهداف برندت جور دربیاد و هم با مخاطب‌هات ارتباط برقرار کنه. این دوره بهت یاد می‌ده که شکایت‌های مشتریا رو تبدیل به فرصت برای ایجاد رابطه‌ی قوی کنی و از تعاملات مثبت، هواداران وفادار بسازی.

با استفاده از مثال‌های واقعی از برندهای بزرگ، متد CARE رو یاد می‌گیری:
✅ Conversation (گفت‌وگو)
✅ Acquisition (جذب)
✅ Retention (نگهداشت مشتری)
✅ Engagement (تعامل)

در ادامه هم با مفاهیمی مثل گوش‌دادن اجتماعی (Social Listening)، برچسب‌گذاری برای پشتیبانی یا فروش، و استفاده از داده‌های Voice of Customer آشنا می‌شی تا بتونی خدماتت رو بهبود بدی، نوآوری ایجاد کنی و در نهایت شبکه‌های اجتماعی رو به یه کانال درآمدزا برای برندت تبدیل کنی.

🎯 اهداف یادگیری:
آشنایی با اصول اساسی خدمات مشتری در شبکه‌های اجتماعی
طراحی استراتژی‌هایی متناسب با اهداف برند و نیاز مخاطب
استفاده از شکایت‌ها و انتقادات به عنوان فرصت برای ارتباط‌سازی
اجرای مدل CARE (گفت‌وگو، جذب، نگهداشت، تعامل)
استفاده مؤثر از Social Listening و جمع‌آوری بازخورد کاربران
تحلیل داده‌های Voice of Customer برای بهبود خدمات
ساختن وفاداری به برند و افزایش درآمد از طریق سوشال