دوره آموزشی مدیریت انتظارات مشتری از مدیران

مدیران خدمات مشتری ممکن است در خط مقدم نباشند، اما می توانند سیستم ها و فرایندهایی را ایجاد کنند که به اطمینان از مطابقت وعده های خدمات سازمان با آنچه در واقع ارائه می دهد، کمک کند. Jeff Toister، کارشناس خدمات مشتری به مدیران کمک می کند تا انتظارات یک مشتری معمولی، این انتظارات را از کجا و سازمان شما آسیب پذیر ببینند. او نحوه انجام ممیزی بازاریابی و ارتباطات را توضیح می دهد تا دریابد آیا پیام های شرکت شما با آنچه که ارائه می دهد مطابقت دارد یا خیر. سپس نحوه استفاده از داده ها (مانند نظرسنجی ها و بازده محصول) را برای شناسایی مناطقی که خدمات به طور معمول کوتاه می آید، بیاموزید. در نهایت، او به شما کمک می کند تا فرصت هایی را برای تقویت انتظارات مناسب با مشتریان، از جمله انتظارات زمان پاسخگویی برای کانال های مختلف خدمات (تلفن، ایمیل و رسانه های اجتماعی) کشف کنید.