دوره آموزشی مدیریت تیم خدمات مشتری
1 ساعتمتوسط2020-02-18
مدرسین
Jeff Toister
Author, Consultant, Trainer
جزئیات دوره
اسرار مدیریت تیم های خدمات مشتری در این دوره توسط کارشناس خدمات مشتری Jeff Toister فاش می شود. بیاموزید که خدمات عالی را از خدمات ضعیف چگونه جدا می کند و چگونه اهداف تیم خدمات را تعیین کنید. نحوه ایجاد تیم و مشتریان برای موفقیت را بیاموزید، روشهای هوشمند برای اندازه گیری سطح خدمات را بیاموزید و از هزینه واقعی خدمات ضعیف مطلع شوید. به علاوه، راههای بهینه سازی تحویل را برای ارائه خدمات سریعتر، کم هزینه تر و بهتر بررسی کنید.
اهداف یادگیری
تعریف خدمات برجسته
تعیین اهداف خدمات مشتری
هماهنگ سازی تیم خدمات مشتری
بررسی صدای بازخورد مشتریان
بهبود کیفیت خدمات
شناسایی موانع خدمات برجسته
کمک به کارکنان برای اولویت بندی خدمات عالی
تعادل سرعت و کیفیت
محاسبه هزینه خدمات ضعیف
پارادوکس مدیر
اهداف یادگیری
تعریف خدمات برجسته
تعیین اهداف خدمات مشتری
هماهنگ سازی تیم خدمات مشتری
بررسی صدای بازخورد مشتریان
بهبود کیفیت خدمات
شناسایی موانع خدمات برجسته
کمک به کارکنان برای اولویت بندی خدمات عالی
تعادل سرعت و کیفیت
محاسبه هزینه خدمات ضعیف
پارادوکس مدیر
مهارت ها
Customer Service ManagementCustomer ServiceDeep Dive (X:Y)
سرفصل ها
0. مقدمه
- 01 - ارتقاء تیم خدمات مشتری
1. تعریف خدمات برجسته
- 02 - تدوین استانداردهای خدمات
- 03 - انتخاب اهداف خدمات مشتری
- 04 - همسو کردن یک تیم در مورد خدمات برجسته
2. ارزیابی کیفیت خدمات
- 05 - درک اینکه چگونه کوههای یخ میتوانند خدمات را غرق کنند
- 06 - بررسی صدای بازخورد مشتریان
- 07 - بهبود کیفیت خدمات
3. شناسایی موانع خدمات برجسته
- 08 - بررسی اینکه چگونه مشوقها میتواند به خدمات آسیب برساند
- 09 - تعمیر سیستمهای سرویس خراب
- 10 - توانمندسازی کارکنان
- 11 - کمک به کارکنان برای اولویت دادن به خدمات عالی
4. بهینهسازی ارائه خدمات
- 12 - اولویت دادن به ارزش مشتری
- 13 - تعادل سرعت و کیفیت
- 14 - توسعه کانالهای خدماتی
- 15 - برنامه ریزی کارکنان خدمات مشتریان
5. محاسبه هزینه خدمات ضعیف
- 16 - اتصال سرویس به خط پایین
- 17 - بررسی هزینههای فزاینده شکست خدمات
6. ارتقاء خدمات تیم
- 18 - بررسی پارادوکس مدیر
- 19 - وسواس یک تیم در خدمت
دوره های مرتبط
- دوره آموزشی مدیریت اختلالها در عملیات رستوران بهعنوان سرپرست شیفت
- دوره آموزشی موفقیت مشتری: چطور جلسه بررسی کسبوکار سهماههات رو عالی برگزار کنی
- دوره آموزشی تجربه مشتری: 6 بنیان ضروری برای وفاداری پایدار
- دوره آموزشی سفر تصمیمگیری مشتری
- دوره آموزشی تسلط بر کسبوکار مشاوره: استراتژی، بازاریابی و موفقیت مشتری
- دوره آموزشی شناسایی فرصتها و ریسکها: کاربرد تحلیل پیشبینانه در مدیریت موفقیت مشتری (CSM)
- دوره آموزشی موفقیت مشتری: مهارتهایی برای تعاملات موفق با مشتری
- دوره آموزشی اصول موفقیت مشتری