دوره آموزشی یادگیری ® ITIL
1 ساعت 39 دقیقهمبتدی2023-08-30
مدرسین
David Pultorak
Veteran IT Management Consultant and Founder of Pultorak & Associates
جزئیات دوره
کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) یکی از منابع برجسته در زمینه راهنمایی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است. میلیونها متخصص IT مدرک ITIL دارند و بسیاری از سازمانها و فروشندگان این روش را پذیرفته و آن را در نرمافزارهای مدیریت فناوری اطلاعات خود پیادهسازی کردهاند. در این دوره، دیوید پولتوراک شما را با ITIL آشنا میکند و مباحث پایهای هر دو نسخه فعلی این رویکرد محبوب در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را بررسی میکند: ITIL® v3 و ITIL® 4. دیوید ابتدا با ITIL® v3 شروع میکند که از سال 2022 به عنوان مسیر گواهینامه کنار گذاشته شده اما هنوز به طور گستردهای استفاده میشود. او چرخه عمر خدمات، فرآیندها و عملکردها، نقشها، فناوریها و خودکارسازیها را توضیح میدهد. سپس تفاوتهای اصلی در ITIL® 4 را بررسی میکند: چهار بعد، سیستم ارزش خدمات، زنجیره ارزش خدمات و اصول و شیوههای راهنما. دیوید همچنین اصول اولیه گواهینامه ITIL® را آموزش میدهد، از جمله طرحهای گواهینامه ITIL® v3 و 4 و نکاتی برای قبولی در آزمون گواهینامه.
مهارت ها
ITILAxelosIT Service ManagementLearningNetwork and System Administration
سرفصل ها
مقدمه
- ITIL رونمایی شد - سفری آغاز میشود
- با دانش و گواهینامه ITIL متمایز باشید
- آنچه باید بدانید
- چرا وقتی ITIL 4 منتشر شد، ITIL v3 را یاد بگیرید
مدیریت خدمات و ITIL
- چرا مفاهیم کلیدی مدیریت خدمات ITIL را یاد بگیرید
- مفاهیم کلیدی خدمات
- مفاهیم کلیدی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)
- ITIL به طور خلاصه - چه چیزی منحصر به فرد است
- چگونه ITIL در ITIL قرار میگیرد و چرا ITIL 4
- ITIL برای سازمان شما چه معنایی دارد
یادگیری مفاهیم پایه ITIL v3
- چرا مفاهیم کلیدی ITIL V3 را یاد بگیرید
- خدمات، ITSM، چهار P و چرخه عمر خدمات
- اصطلاحات، اصول کلیدی و مدل ها
- فرآیندهای استراتژی سرویس ITIL v3
- فرآیندهای طراحی سرویس ITIL v3
- فرآیندهای انتقال سرویس ITIL v3
- فرآیندهای عملیات سرویس ITIL v3
- توابع عملیات سرویس ITIL v3
- فرآیند بهبود مستمر ITIL v3
- نقش ها , فناوری و معماری ITIL v3
- طرح صدور گواهینامه ITIL v3
ITIL نسخه 4
- چرا مفاهیم کلیدی ITIL 4 را یاد بگیرید
- چرا ITIL 4
- در ITIL 4 به دنبال چه چیزی باشید
- تفاوت در ITIL 4 Foundation - قسمت 1
- تفاوت در بنیاد ITIL 4 - قسمت 2
- ITIL 4 vs v3 - تمرینها در مقابل فرآیندها
- ITIL 4 - مدیریت خدمات چهار بعدی
- ITIL 4 - سیستم ارزش خدمات
- ITIL 4 - زنجیره ارزش خدمات
- ITIL 4 - اصول راهنما
- ITIL 4 - 15 تمرین تحت پوشش در سطح بنیاد، بخش 1
- ITIL 4 - 15 تمرین تحت پوشش در سطح بنیاد، قسمت 2
- ITIL 4 - اصطلاحات و مدل
- طرح صدور گواهینامه ITIL 4
نتیجه
- آمادگی برای قبولی در امتحان
- امتحان ITIL چگونه است
- استراتژیهای آزمون ITIL
- در آموزش ITIL به دنبال چه چیزی باشیم
- مراحل بعدی در سفر ITIL شما