دوره آموزشی یادگیری ®ITIL نسخه (2019)
1 ساعت 20 دقیقهمبتدی2019-02-28
مدرسین
David Pultorak
Veteran IT Management Consultant and Founder of Pultorak & Associates
جزئیات دوره
اصول هر دو نسخه فعلی محبوب ترین رویکرد جهان برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را بیاموزید: ITIL® v3 و ITIL® 4. بیاموزید که ®ITIL چه چیزی را پوشش می دهد و چرا برای شما و سازمان شما اهمیت دارد. اصول اولیه ITIL® v3 را بیاموزید: چرخه عمر سرویس. فرآیندها و عملکردها؛ و نقش ها، فناوری و اتوماسیون. سپس تفاوت های عمده در ITIL® 4 را مقایسه کنید: چهار بعد. سیستم ارزش خدمات؛ زنجیره ارزش خدمات؛ و اصول و شیوه های راهنما. مربی دیوید پولتوراک - یک مشارکتکننده و مشاور ®ITIL - همچنین به شما کمک میکند اصول گواهینامه ®ITIL، از جمله طرحهای صدور گواهینامه ITIL® v3 و 4 را بیاموزید و نکاتی را برای قبولی در آزمون گواهینامه ارائه میکند.
اهداف یادگیری
چرا ITIL® برای شما و سازمان شما اهمیت دارد
تعریف مدیریت خدمات
شناسایی فرآیندها و عملکردهای ITIL® v3
ارزیابی نقشها، فناوری و معماری ITIL® v3
مقایسه ITIL® v3 و 4
شناسایی 18 روش ITIL® 4
بررسی طرح صدور گواهینامه ITIL® v3 و 4
آماده شدن برای قبولی در آزمون ®ITIL
اهداف یادگیری
چرا ITIL® برای شما و سازمان شما اهمیت دارد
تعریف مدیریت خدمات
شناسایی فرآیندها و عملکردهای ITIL® v3
ارزیابی نقشها، فناوری و معماری ITIL® v3
مقایسه ITIL® v3 و 4
شناسایی 18 روش ITIL® 4
بررسی طرح صدور گواهینامه ITIL® v3 و 4
آماده شدن برای قبولی در آزمون ®ITIL
مهارت ها
ITILAxelosIT Service ManagementLearningNetwork and System Administration
سرفصل ها
مقدمه
- با دانش و گواهینامه ITIL متمایز باشید
- آنچه باید بدانید
مدیریت خدمات و ITIL
- خدمات چیست
- مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) چیست؟
- ITIL به طور خلاصه
- ITIL برای سازمان شما چه معنایی دارد
یادگیری مفاهیم پایه ITIL v3
- خدمات، ITSM، 4 P و چرخه عمر خدمات
- اصطلاحات، اصول کلیدی و مدل ها
- فرآیندهای استراتژی سرویس ITIL v3
- فرآیندهای طراحی سرویس ITIL v3
- فرآیندهای انتقال سرویس ITIL v3
- فرآیندهای عملیات سرویس ITIL v3
- توابع عملیات سرویس ITIL v3
- فرآیند بهبود مستمر ITIL v3
- نقش ها، فناوری و معماری ITIL v3
- طرح صدور گواهینامه ITIL v3
ITIL نسخه 4
- چرا ITIL جدید
- ITIL 4 vs v3 - مفاهیم و اصول
- ITIL 4 vs v3 - تمرینها در مقابل فرآیندها
- ITIL 4 - مدیریت خدمات 4 بعد
- ITIL 4 - زنجیره ارزش خدمات
- ITIL 4 - سیستم ارزش خدمات
- ITIL 4 - اصطلاحات و اصول راهنما
- ITIL 4 - 18 تمرین، قسمت 1
- ITIL 4 - 18 تمرین، قسمت 2
- طرح صدور گواهینامه ITIL 4
آمادگی صدور گواهینامه
- برای قبولی در امتحان آماده شوید
- شرکت در امتحان
نتیجه
- مراحل بعدی