دوره آموزشی یادگیری ®ITIL نسخه (2019)
1 ساعت 20 دقیقهمبتدی2019-02-28
مدرسین
David Pultorak
Veteran IT Management Consultant and Founder of Pultorak & Associates
جزئیات دوره
اصول هر دو نسخه فعلی محبوب ترین رویکرد جهان برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را بیاموزید: ITIL® v3 و ITIL® 4. بیاموزید که ®ITIL چه چیزی را پوشش می دهد و چرا برای شما و سازمان شما اهمیت دارد. اصول اولیه ITIL® v3 را بیاموزید: چرخه عمر سرویس. فرآیندها و عملکردها؛ و نقش ها، فناوری و اتوماسیون. سپس تفاوت های عمده در ITIL® 4 را مقایسه کنید: چهار بعد. سیستم ارزش خدمات؛ زنجیره ارزش خدمات؛ و اصول و شیوه های راهنما. مربی دیوید پولتوراک - یک مشارکتکننده و مشاور ®ITIL - همچنین به شما کمک میکند اصول گواهینامه ®ITIL، از جمله طرحهای صدور گواهینامه ITIL® v3 و 4 را بیاموزید و نکاتی را برای قبولی در آزمون گواهینامه ارائه میکند.
اهداف یادگیری
چرا ITIL® برای شما و سازمان شما اهمیت دارد
تعریف مدیریت خدمات
شناسایی فرآیندها و عملکردهای ITIL® v3
ارزیابی نقشها، فناوری و معماری ITIL® v3
مقایسه ITIL® v3 و 4
شناسایی 18 روش ITIL® 4
بررسی طرح صدور گواهینامه ITIL® v3 و 4
آماده شدن برای قبولی در آزمون ®ITIL
اهداف یادگیری
چرا ITIL® برای شما و سازمان شما اهمیت دارد
تعریف مدیریت خدمات
شناسایی فرآیندها و عملکردهای ITIL® v3
ارزیابی نقشها، فناوری و معماری ITIL® v3
مقایسه ITIL® v3 و 4
شناسایی 18 روش ITIL® 4
بررسی طرح صدور گواهینامه ITIL® v3 و 4
آماده شدن برای قبولی در آزمون ®ITIL
مهارت ها
ITILAxelosIT Service ManagementLearningNetwork and System Administration
سرفصل ها
0. مقدمه
- 01 - با دانش و گواهینامه ITIL متمایز باشید
- 02 - آنچه باید بدانید
1. مدیریت خدمات و ITIL
- 03 - خدمات چیست
- 04 - مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) چیست؟
- 05 - ITIL به طور خلاصه
- 06 - ITIL برای سازمان شما چه معنایی دارد
2. یادگیری مفاهیم پایه ITIL v3
- 07 - خدمات، ITSM، 4 P و چرخه عمر خدمات
- 08 - اصطلاحات، اصول کلیدی و مدل ها
- 09 - فرآیندهای استراتژی سرویس ITIL v3
- 10 - فرآیندهای طراحی سرویس ITIL v3
- 11 - فرآیندهای انتقال سرویس ITIL v3
- 12 - فرآیندهای عملیات سرویس ITIL v3
- 13 - توابع عملیات سرویس ITIL v3
- 14 - فرآیند بهبود مستمر ITIL v3
- 15 - نقش ها، فناوری و معماری ITIL v3
- 16 - طرح صدور گواهینامه ITIL v3
3. ITIL نسخه 4
- 17 - چرا ITIL جدید
- 18 - ITIL 4 vs v3 - مفاهیم و اصول
- 19 - ITIL 4 vs v3 - تمرینها در مقابل فرآیندها
- 20 - ITIL 4 - مدیریت خدمات 4 بعد
- 21 - ITIL 4 - زنجیره ارزش خدمات
- 22 - ITIL 4 - سیستم ارزش خدمات
- 23 - ITIL 4 - اصطلاحات و اصول راهنما
- 24 - ITIL 4 - 18 تمرین، قسمت 1
- 25 - ITIL 4 - 18 تمرین، قسمت 2
- 26 - طرح صدور گواهینامه ITIL 4
4. آمادگی صدور گواهینامه
- 27 - برای قبولی در امتحان آماده شوید
- 28 - شرکت در امتحان
نتیجه
- 29 - مراحل بعدی
دوره های مرتبط
- دوره آموزشی مبانی مدیریت خدمات IT: مدیریت مشکل
- دوره آموزشی یادگیری Lean IT
- دوره آموزشی پیاده سازی ITIL® در عمل: DevOps برای ITIL® Practitioners
- دوره آموزشی یادگیری ® ITIL
- دوره آموزشی مبانی مدیریت خدمات IT: اقدامات و معیارها
- دوره آموزشی مقدمهای برای مدیریت خدمات با ITIL 4
- دوره آموزشی پیاده سازی ITIL® در عمل: بکارگیری مفاهیم پایه ITIL® 4
- دوره آموزشی پیاده سازی ITIL® در عمل: بکارگیری مفاهیم پایه ITIL® 3