دوره آموزشی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات: ISO/IEC 20000-1

جزئیات دوره

ISO/IEC 20000-1 استاندارد بین المللی برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است که توسط سازمان بین المللی استاندارد (ISO) و کمیسیون بین المللی الکتروتکنیکی (IEC) توسعه یافته است. بهترین شیوه ها را برای ارائه خدمات برای برآوردن نیازهای یک سازمان و مشتریانش تعریف می کند که در دنیای کسب و کار در حال تحول امروز به طور فزاینده ای ضروری شده است. اتخاذ این استاندارد سازمان شما را قادر می سازد تا ریسک ها را کنترل کند و به مزایای تجاری دست یابد و از بهبود مستمر ارائه خدمات پشتیبانی کند. در این دوره، مربی مارک توماس به شما کمک می کند تا دامنه، اهداف، اصطلاحات کلیدی و الزامات سطح بالای استاندارد ISO/IEC 20000-1، نحوه استفاده از آن در یک سازمان ارائه دهنده خدمات فناوری اطلاعات و عناصر اصلی را درک کنید. فرآیند صدور گواهینامه، با نکاتی در مورد نحوه آماده سازی. بیاموزید که چگونه ISO/IEC 20000-1 رهنمودهای واقعی، عملی و ارزشمندی را در مورد استقرار، پیاده سازی، حفظ و بهبود مستمر سیستم مدیریت خدمات در شرکت شما ارائه می دهد.

سرفصل ها

0. مقدمه

01 - آموزش ISO IEC 20000
02 - این دوره در مورد چیست

1. مقدمه ای بر ISO 20000

03 - ابهام زدایی از استانداردها
04 - ISO IEC 20000 چیست
05 - خانواده اسناد ISO IEC 20000
06 - تکامل ISO IEC 20000
07 - تجزیه استاندارد ISO IEC 20000

2. سیستم مدیریت خدمات (SMS)

08 - دامنه و ساختار سیستم مدیریت خدمات (SMS).
09 - زمینه سازمان
10 - رهبری
11 - برنامه ریزی
12 - پشتیبانی از پیامک
13 - عملیات پیامک
14 - ارزیابی عملکرد
15 - بهبود

3. Deep Dive - عملیات SMS

16 - تمرکز بر عملکرد بند پیامک
17 - از سبد خدمات برای ایجاد ارزش استفاده کنید
18 - انتظارات را با روابط و توافقات مدیریت کنید
19 - تعادل بین عرضه و تقاضا هنگام ارائه خدمات
20 - خدمات و قطعات طراحی، ساخت و انتقال
21 - حل مشکل و انجام خدمات را مدیریت کنید
22 - خطرات تضمینی در دسترس بودن و حفاظت را بررسی کنید

4. راهنمای کاربرد سیستم‌های مدیریت خدمات

23 - كاربرد هدايت
24 - ساختار هدایت
25 - مطالعه موردی کاربردی در دنیای واقعی
26 - نکات و ترفندهای برتر

5. گواهینامه ISO

27 - تصدیق به چه معناست
28 - مسیر صدور گواهینامه

نتیجه

29 - مراحل بعدی