دوره آموزشی میز خدمات فناوری اطلاعات: مبانی مدیریت

هیچ میز خدماتی بدون نظارت مناسب کارآمد نیست. مدیران میز خدمات کلیدی برای تیم‌های پشتیبانی فنی موثر هستند و روش‌ها و ابزارهای اثبات شده در صنعت کلید موفقیت یک مدیر هستند. این دوره فرآیندها و ابزارهایی را که مدیران جدید فناوری اطلاعات برای مدیریت کارکنان میز خدمات و تصمیم گیری سیستم مربوط به میز خدمات برای شرکت نیاز دارند را پوشش می دهد. ابتدا با مدل ها و فرآیندهای مختلف کارکنان میز خدمات آشنا شوید. درباره سیستم‌ها و نرم‌افزارهای تلفن - از جمله ابزارهای مدیریت رسانه‌های اجتماعی - که یک میز خدمات به آن نیاز دارد، بیاموزید. نحوه توسعه یک سیستم برای اطمینان از کیفیت و تعریف معیارهایی برای سنجش موفقیت را بیابید. به علاوه، بیاموزید که چگونه با مشتریان، درون تیم و سایر گروه‌های IT در شرکت خود روابط مهمی ایجاد کنید. مربی فنسی میلز بیش از 20 سال است که به تیم های پشتیبانی فنی در مدیریت کارکنان و رویه های عملیاتی استاندارد کمک می کند. اجازه دهید او به شما کمک کند تا مهارت های مدیریت میز خدمات خود را توسعه دهید و رضایت مشتری را افزایش دهید.

اهداف یادگیری
میز خدمات چیست؟
آشنایی با مدل های مختلف میز خدمات
پرسنل میز خدمات
کارکنان آموزش
منتورینگ و مربیگری
تعریف فرآیندها
بررسی فناوری، از جمله سیستم های تلفن و مدیریت
اندازه گیری کیفیت
ایجاد روابط