دوره آموزشی تکنیک های نوآورانه خدمات به مشتریان

به تیم های خدمات مشتری کمک کنید تا پتانسیل پنهان را باز کرده و خدمات مشتری را به سطوح جدیدی برسانند. در این دوره، که برای مدیران و کارکنان خط مقدم طراحی شده است، مربی Jeff Toister تحقیقات خود را به اشتراک می گذارد و بینشی را که متخصصان خدمات نخبگان می دانند و انجام می دهند ارائه می دهد و دو نیاز اساسی هر مشتری را مورد بحث قرار می دهد. بیاموزید که چگونه فشار اجتماعی می تواند بر کیفیت خدمات تأثیر بگذارد، یاد بگیرید که کارکنان خدمات مشتری با انگیزه مشترک چه هستند و راه هایی را برای تشویق افراد به همکاری گروهی پیدا کنید.

اهداف یادگیری
شناسایی مهمترین نیاز
استفاده از زبان مثبت
زمان انتظار را قابل تحمل تر می کند
بهبود قدرت مشاهده
غلبه بر توهم سرعت
کاهش تأثیر منفی چند وظیفه ای
اجتناب از خستگی توجه مستقیم