دوره آموزشی چگونه بهسرعت علت اصلی یک مشکل مشتری را پیدا کنیم
9 دقیقهعمومی2024-10-22
مدرسین
Madecraft
Full-Service Learning Content Company
Michael Dixon
جزئیات دوره
توانایی شناسایی سریع علت ریشهای مشکلات مشتریان برای افزایش حفظ مشتری، بهبود کارایی عملیاتی و ارتقای شهرت سازمان شما ضروری است. در این دوره، رهبر خدمات مشتری، مایکل دیکسون، به شما کمک میکند تا مشکلات اصلی زیرساختی که باعث مشکلات مشتری میشوند را کشف کنید. پس از اتمام این دوره، شما با مهارتهایی که برای اجرای استراتژیهایی جهت شناسایی و رفع سریع مشکلات مشتریان در حالی که هنوز به مراقبت از مشتری اولویت میدهید، مجهز خواهید شد.
مهارت ها
Service MetricsCustomer Service SkillsCustomer ServiceLimited Series
سرفصل ها
0. مقدمه
- 01 - مشکلات مشتری را به طور مؤثر حل کنید
1. رسیدن به انتهای نگرانیهای مشتری
- 02 - سؤالات کاوشگر بپرسید
- 03 - تجزیهوتحلیل دادههای اهرمی
- 04 - از روشهای تحلیل علت ریشه ای استفاده کنید
نتیجه گیری
- 05 - خدمات عالی به مشتریان را ارتقا دهید