دوره آموزشی رسیدگی به شکایات مشتری با همدلی

مدیریت شکایات مشتریان یک مهارت حیاتی برای حفظ رضایت و اعتماد آن‌ها است. در این دوره، کارشناس خدمات مشتری سارا ادیریسیو اهمیت برخورد با شکایات با همدلی و شناسایی مشکلات حل‌نشده را نشان می‌دهد. از درک انواع مختلف شکایات تا تسلط بر زبان مناسب، وضعیت بدنی و ژست‌ها، این دوره به شما کمک می‌کند مهارت‌های لازم برای کاهش تنش‌ها در موقعیت‌های حساس را توسعه دهید. همچنین، استراتژی‌هایی برای شنیدن فعال، پرسیدن سوالات درست، مدیریت مشتریان پرخاشگر و بیشتر را یاد خواهید گرفت. سارا شما را از طریق یک فرآیند پنج‌مرحله‌ای برای حل شکایات هدایت می‌کند و نکاتی را برای رسیدگی به شکایات مکتوب و پیگیری آن‌ها به اشتراک می‌گذارد. در پایان این دوره، شما آماده‌تر خواهید بود تا شکایات مشتریان را با همدلی مدیریت کنید و تعاملات خود را آرام، حرفه‌ای و متمرکز بر راه‌حل نگه دارید.

اهداف یادگیری دوره
درک انواع مختلف شکایات و نحوه رسیدگی به آن‌ها.
تسلط بر زبان مناسب، وضعیت بدنی و ژست‌ها در تعاملات.
بهبود مهارت‌های شنیدن فعال و پرسیدن سوالات درست.
مدیریت مشتریان پرخاشگر و دشوار.
استفاده از فرآیند پنج‌مرحله‌ای برای حل شکایات.
رسیدگی به شکایات مکتوب و تضمین پیگیری.