دوره آموزشی همدلی برای متخصصین خدمات مشتری (2020)
20 دقیقهمبتدی2020-02-19
مدرسین
Myra Golden
Author, Trainer, Keynote Speaker
جزئیات دوره
مکن است افراد خدمات مشتری به سوالات دقیق پاسخ دهند و سریعاً مشکلات را برطرف کنند، اما اگر مشتری احساس مثبت نکند، تعامل همچنان می تواند بد پایان یابد. بیاموزید که چگونه تمرین همدلی - ایجاد ارتباط - باعث می شود مشتری احساس مراقبت کند و ایجاد رابطه می کند. مربی میرا طلایی سه کلید همدلی در خدمات مشتری را به اشتراک می گذارد و نحوه استفاده از همدلی را برای آسودگی خاطر مشتریان و کاهش برگشت تماس ها نشان می دهد. درباره نحوه استفاده از همدلی به نفع خود با مشتریان دشوار بیاموزید. بعلاوه، اگر همدلی واقعی چالش برانگیز باشد، Myra فرمولی برای انتقال همدلی حتی در صورت طبیعی نبودن به اشتراک می گذارد.
موضوعات مورد بحث عبارتند از:
- چرا همدلی در امور خدمات به مشتری مهم است
- سه کلید آسان برای همدلی در خدمات مشتری
- ایجاد ضریب همدلی خود
- اعمال همدلی در مجموعه ابزارهای پشتیبانی مشتری
- استفاده از همدلی برای انتشار عصبانیت
- استفاده از همدلی به نفع خود در پشتیبانی مشتری
- عبارات همدلانه برای تعاملات بین مشتری و مشتری
موضوعات مورد بحث عبارتند از:
- چرا همدلی در امور خدمات به مشتری مهم است
- سه کلید آسان برای همدلی در خدمات مشتری
- ایجاد ضریب همدلی خود
- اعمال همدلی در مجموعه ابزارهای پشتیبانی مشتری
- استفاده از همدلی برای انتشار عصبانیت
- استفاده از همدلی به نفع خود در پشتیبانی مشتری
- عبارات همدلانه برای تعاملات بین مشتری و مشتری
مهارت ها
Customer Service SkillsCustomer ServiceCommunicationProfessional DevelopmentLeadership and ManagementDeep Dive (X:Y)
سرفصل ها
0. مقدمه
- 1-مشتریان به یاد می آورند که چه احساسی در آنها ایجاد می کنید
1. چرا همدلی در خدمات مشتری اهمیت دارد؟
- 2-چرا همدلی در ارائه خدمات به مشتریان امری بزرگ است
2. همدلی - راز تجربه مشتری عالی
- 3- سه کلید برای همدلی در خدمات مشتری
- 4-اگر همدلی واقعی برای شما سخت است، این را امتحان کنید
3. تمرین هایی برای ایجاد ضریب همدلی شما
- 5- آیا این را به مادربزرگ خود می گویید؟
- 6- چالش همدلی
4. اعمال همدلی در کیت ابزار پشتیبانی مشتری
- 7- همدلی می تواند در پخش خشم موثر باشد
- 8- در پشتیبانی مشتری از همدلی به نفع خود استفاده کنید
نتیجه
- 9- ورزش را شروع، توقف و ادامه دهید
دوره های مرتبط
- دوره آموزشی ایجاد ارتباط با مشتریان
- دوره آموزشی جلب اعتماد مشتری و ایجاد روابط پایدار
- دوره آموزشی هوش مصنوعی مولد برای متخصصان خدمات مشتری
- دوره آموزشی مدیریت پروژه: تعیین و مدیریت انتظارات
- دوره آموزشی راهنمای کامل عملیات میز کمک (Help Desk) برای کاربران نهایی
- دوره آموزشی نماینده خدمات مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی
- دوره آموزشی ایجاد عوامل هوش مصنوعی برای کارشناسان مرکز پشتیبانی (Helpdesk)
- دوره آموزشی تسلط در پشتیبانی مشتری تو شبکههای اجتماعی: راهکارهای برندهای میلیون و میلیارد دلاری