دوره آموزشی توسعه جهت گیری خدمات

خدمات گرایی یک ذهنیت در یک سازمان است - یک فرهنگ بیش از یک فرآیند. هر سازمانی از یک جهت گیری خدمات سود نمی برد، اما زمانی که فروش و بازاریابی مهمتر از مشخصات محصول باشد، خدمات به عامل تمایز تبدیل می شود. خدمات عالی می تواند وفاداری، درآمد و سودآوری را افزایش دهد. این دوره نشان می‌دهد که چگونه می‌توان تشخیص داد که آیا خدمات برای سازمان شما مهم است یا خیر و چگونه می‌توان به فرهنگ فروش خدمات محور تغییر جهت داد. رابی باکستر، مشاور استراتژی و بازاریابی، انواع فروش خدمات محور را نیز تشریح می کند و چگونگی غلبه بر برخی از چالش های منحصر به فرد مربوطه را توضیح می دهد.

اهداف یادگیری
گرایش خدمات چیست؟
معیارهای خدمات
ارزیابی خدمات با امتیاز خالص پروموتر (NPS)
استخدام کارکنان خدمات گرا
تغییر فرهنگ شرکت
انواع فروش خدمات محور
غلبه بر چالش های خدمات گرایی