دوره آموزشی رساندن خبر بد به مشتری
31 دقیقهعمومی2023-08-28
مدرسین
Myra Golden
Author, Trainer, Keynote Speaker
جزئیات دوره
خدمات مشتری یعنی ارائه بهترین تجربه به مشتری—اما خیلی وقتها نمایندگان خدمات مشتری میبینن که دستشون بستهس و چیزی که مشتری میخواد رو نمیتونن تحویل بدن. چطور میتونن نمایندگان خدمات مشتری رابطهشون رو با شرکت قوی و سالم نگه دارن؟ این دوره یه روش ساده چهار مرحلهای رو توضیح میده که میشه در موقعیتهای مختلف خدمات مشتری ازش استفاده کرد. در این دوره درباره سبکها، روشها و رویکردهایی یاد میگیری که میشه در موقعیتهای چالشبرانگیز مثل دادن اخبار بد، رسیدگی به نگرانیها و غیره به کار برد.
مهارت ها
Customer Service SkillsCustomer ServiceCommunicationProfessional DevelopmentLeadership and ManagementOne-Off
سرفصل ها
مقدمه
- ارائه اخبار بد بدون ترس
مشکل و راه حل
- از نظر احساسی خود را برای دادن خبرهای بد به مشتریان آماده کنید
- راه حل - چهار کلید
چهار کلید برای ارائه اخبار بد
- هنگام دادن خبر بد واضح باشید
- در هنگام دادن خبر بد، نگرانی خود را بپذیرید
- به مشتریان در هنگام دادن خبر بد احساس خوب و باهوش کنید
- گزینههایی را برای هدایت مشتریان به جلو و جلوگیری از تشدیدها ارائه دهید
در شرایط خاص چه باید کرد
- نحوه توضیح مسائل خط مشی برای مشتریان
- وقتی نمی توانید آنچه را که مشتری میخواهد به او بدهید چه باید گفت
- چگونه به مشتری نه بگوییم و مشتری را وادار کنیم تا حرف شما را نهایی بپذیرد
- نحوه توضیح تاخیر برای مشتری
کانالهای ارتباطی
- ارسال خبر بد به صورت کتبی - ایمیل یا چت
- رساندن اخبار بد تلفنی
- رساندن اخبار بد رو در رو
نتیجه
- اخبار خوب در مورد اخبار بد