دوره آموزشی خدمات مشتری: خدمت به مشتریان داخلی
51 دقیقهعمومی2023-04-10
مدرسین
Jeff Toister
Author, Consultant, Trainer
Madecraft
Full-Service Learning Content Company
جزئیات دوره
شباهت های زیادی بین خدمات مشتری داخلی و خارجی وجود دارد - هر دو نیاز به کمک، همدلی و تدبیر دارند. آنچه خدمات مشتری داخلی را متمایز می کند این است که در درجه اول شامل خدمت به همکاران در شرکت شما می شود. امروزه شرکتها تشخیص میدهند که خدمات مشتریان داخلی برجسته به کارمندان کمک میکند تا با بهرهوری بیشتر کار کنند و در نهایت کار بهتری را در خدمت مشتریان خارجی خود انجام دهند.
در این دوره، مهارتها و تکنیکهایی را برای ارائه خدمات مشتریان داخلی برجسته به همکاران درون سازمان خود بیاموزید. جف توستر نحوه ایجاد روابط مثبت در محل کار، برقراری ارتباط موثر و خدمت به همکارانی را که کار با آنها دشوار است به اشتراک می گذارد. او همچنین تکنیک هایی را برای مدیریت و فراتر رفتن از انتظارات برای خدمات داخلی و حل سریع و مؤثر مشکلات ارائه می دهد.
در این دوره، مهارتها و تکنیکهایی را برای ارائه خدمات مشتریان داخلی برجسته به همکاران درون سازمان خود بیاموزید. جف توستر نحوه ایجاد روابط مثبت در محل کار، برقراری ارتباط موثر و خدمت به همکارانی را که کار با آنها دشوار است به اشتراک می گذارد. او همچنین تکنیک هایی را برای مدیریت و فراتر رفتن از انتظارات برای خدمات داخلی و حل سریع و مؤثر مشکلات ارائه می دهد.
مهارت ها
Customer Service ManagementCustomer Service SkillsCustomer ServiceOne-Off
سرفصل ها
0. مقدمه
- 01 - خدمت رسانی به مشتریان داخلی
- 02 - آماده شدن برای شیرجه رفتن
- 03 - تعریف خدمات داخلی به مشتریان
1. ایجاد روابط مثبت در محل کار
- 04 - شناسایی روابط کلیدی با مشتری
- 05 - ایجاد روابط قوی در محل کار
- 06 - خدمت به همکاران از راه دور
- 07 - کار با همکاران دشوار
2. فراتر از انتظارات مشتریان داخلی شما
- 08 - استفاده از تکنیکهای گوش دادن فعال
- 09 - ارتباط پاسخگو
- 10 - مدیریت انتظارات با زبانی واضح
- 11 - رفتن مایل اضافی
3. حل مشکلات برای مشتریان داخلی شما
- 12 - تسلط بر مشکلات
- 13 - پیشبینی مشکلات
- 14 - خنثی کردن مشتریان عصبانی با تکنیک LAURA
- 15 - دوری از همکاران سمی
- 16 - نگرش محل کار خود را تقویت کنید
نتیجه
- 17 - ادامه مسیر برای خدمت رسانی به مشتریان داخلی