دوره آموزشی خدمات مشتری: خدمت به مشتریان داخلی (2017)

شباهت های زیادی بین خدمات مشتری داخلی و خارجی وجود دارد - هر دو نیاز به کمک، همدلی و تدبیر دارند. آنچه خدمات مشتری داخلی را متمایز می کند این است که در درجه اول شامل خدمت به همکاران در شرکت شما می شود. امروزه شرکت‌ها تشخیص می‌دهند که خدمات مشتریان داخلی برجسته به کارمندان کمک می‌کند تا با بهره‌وری بیشتر کار کنند و در نهایت کار بهتری را در خدمت مشتریان خارجی خود انجام دهند.
در این دوره، مهارت‌ها و تکنیک‌هایی را برای ارائه خدمات مشتریان داخلی برجسته به همکاران درون سازمان خود بیاموزید. جف توستر نحوه ایجاد روابط مثبت در محل کار، برقراری ارتباط موثر و خدمت به همکارانی را که کار کردن با آنها دشوار است به اشتراک می گذارد. او همچنین تکنیک هایی را برای مدیریت و فراتر رفتن از انتظارات برای خدمات داخلی و حل سریع و مؤثر مشکلات ارائه می دهد.

اهداف یادگیری
تمایز بین خدمات مشتری داخلی و خارجی
ایجاد روابط مثبت در محل کار
کار با همکاران دشوار
تمرین گوش دادن فعال برای کشف نیازهای مشتریان
مدیریت انتظارات داخلی مشتریان
پیش بینی مشکلات
خنثی کردن همکاران عصبانی
تنظیم نگرش در محل کار