دوره آموزشی خدمات به مشتریان: ارائه خدمات به مشتریان از طریق چت و پیام

مشتریان به دنبال راه های بیشتری برای ارتباط با شرکت ها در صورت نیاز به کمک هستند. چت و پیام زنده سریع ترین و محبوب ترین کانال ها هستند. اگرچه ممکن است در نوشتن ایمیل حرفه ای باشید، اما برای مدیریت چت زنده و مکالمات متنی به مهارت های کاملاً جدیدی نیاز دارید. شما باید بتوانید چندین مکالمه را همزمان مدیریت کنید و حتی ممکن است برای فروش یا توصیه محصولات مورد نیاز باشد. این دوره با استفاده از چت ها و متن های واقعی، هر یک از این موقعیت ها و موارد دیگر را مرور می کند. مربی Leslie O'Flahavan همچنین توضیح می دهد که چگونه الگوها و اظهارات همدلی را ترکیب کرده و چرخش معتبر خود را اضافه کنید - این در حالی است که نام تجاری شرکت خود را حفظ می کنید. همه مهارتهای نوشتاری را که برای ارائه خدمات چت زنده و ارسال پیامک به مشتریان درجه یک نیاز دارید بیاموزید.

اهداف یادگیری
پرسیدن سوالاتی که مشکلات را حل می کند
تعویض آسان کانال ها
رسیدگی به تاخیرها
مدیریت طول پاسخ شما
ترکیب الگوها و متن رایگان
نوشتن با صدای برند شرکت شما
فشار بر محتوایی که فروش را افزایش می دهد