دوره آموزشی خدمات مشتری: مدیریت بازخورد مشتریان

مشتریان شما چیزهای زیادی دارند که می خواهند به شما بگویند. وقتی از بینش آنها به خوبی استفاده کنید، همه برنده می شوند. به همین دلیل است که هر سازمانی - صرف نظر از اندازه یا صنعت - به یک رویکرد مؤثر برای مدیریت بازخورد مشتری نیاز دارد. این دوره یک رویکرد گام به گام برای جمع‌آوری، ردیابی و استفاده از بازخورد مشتری ارائه می‌کند، که با مثال‌هایی کامل می‌شود که نشان می‌دهد شرکت‌های دیگر در این فضای مهم چه می‌کنند. برد کلیولند، متخصص در تجربه مشتری و خدمات مشتری، نحوه پاسخگویی به بازخوردهای مثبت و منفی، پیگیری روندها در طول زمان، و اعمال بازخورد را توضیح می دهد. براد با استفاده از مثال‌هایی از برخی از سازمان‌های پیشرو جهان، نشان می‌دهد که چگونه می‌توان از بازخورد مشتریان برای بهبود تجربه مشتریان و بهبود محصولات، خدمات و فرآیندهای خود استفاده کرد.

اهداف یادگیری
مشخص کنید چرا ردیابی و استفاده از بازخورد مشتری برای بهبود خدمات مشتری بسیار مهم است.
ویژگی های مدیریت بازخورد موثر مشتری را تعیین کنید.
نحوه مدیریت بازخورد مشتری در زمان واقعی را بشناسید.
روش‌های مؤثر برای توانمندسازی کارکنان برای اقدام در هنگام تلاش برای رسیدگی به مشکل مشتری را بررسی کنید.
منابع مختلف بازخورد مشتریان را شناسایی کنید.
راه های موثری را برای عمل بر روی بازخورد مشتری کشف کنید.
بهترین روش های ارزیابی بازخورد مشتری را بررسی کنید.