دوره آموزشی خدمات مشتری: مدیریت انتظارات مشتری

مشتریان امروز انتظارات زیادی دارند. Jeff Toister، کارشناس خدمات مشتری به کارکنان خط مقدم کمک می کند تا بتوانند انتظارات مشتریان را مدیریت کنند تا از ناراحتی آنها در خط پایین جلوگیری کنند. به طور خاص، چگونه می توان از شرایطی که ممکن است انتظارات نامعقول ایجاد شود، اجتناب کرد و چگونه می توان زبان مناسب را برای آموزش مشتریان و توضیح زمینه های احتمالی سردرگمی انتخاب کرد. با وجود تمام تلاش شما، ممکن است مشتریان انتظارات نامناسبی داشته باشند، بنابراین جف تاکتیک هایی را برای مقابله با این مشکل پیشنهاد می کند. در نهایت، او نکاتی را برای پیاده سازی درس های آموخته شده در این دوره در برنامه روزمره خدمات مشتری به شما ارائه می دهد.