دوره آموزشی خدمات مشتری: مدیریت دانش

هر سازمان خدماتی برای کوتاه کردن زمان وضوح، کاهش تلاش مشتری و هدایت سلف سرویس به پایگاه دانش (KB) نیاز دارد. در این دوره، مربی David Kay به شما نشان می‌دهد که چگونه با اطلاعاتی که به راحتی قابل کشف و استفاده است، خود را به روز نگه دارید. او توضیح می‌دهد که مدیریت دانش (KM) چیست و چه مشکلاتی را می‌تواند در سازمان‌های خدماتی حل کند. او به شما کمک می‌کند تا وضعیت فعلی برنامه‌های دانش خود را ارزیابی کنید، بنابراین می‌توانید در جایی که می‌خواهید پیشرفت کنید تمرکز کنید. او خدمات دانش محور (KCS®) را معرفی می‌کند، یک رویکرد سریع که دانش را در جریان کار ارائه خدمات ضبط، ساختار می‌دهد و از آن استفاده مجدد می‌کند. دانش به جای کار اضافی، بخشی از شغل همه افراد می‌شود. او در مورد چگونگی اطمینان از کیفیت دانش و اندازه گیری سلامت برنامه و مزایای تجارت شما بحث می‌کند. وی تکنیک‌های خاصی را برای ایجاد تغییر در رانندگی و عملی کردن KCS ارائه می‌دهد.