دوره آموزشی خدمات مشتری: نحوه ارائه پشتیبانی در سراسر زبان

جزئیات دوره

اعتماد به نفس خودتون رو برای ارائه پشتیبانی به مشتریان جهانی افزایش بدید. توی این دوره، کارشناس پشتیبانی مشتری، Myra Golden، به شما می‌گه که چطور می‌تونید در پشتیبانی از مشتریان جهانی با اعتماد به نفس و به طور مؤثر موفق بشید، مخصوصاً اگر زبان اول شما انگلیسی نباشه. یاد می‌گیرید که چطور نقش اعتماد به نفس رو در پشتیبانی از مشتریان با فرهنگ‌های مختلف تشخیص بدید و با بررسی موانعی که ممکنه شخصاً باهاش روبرو بشید، اعتماد به نفس خودتون رو تقویت کنید. Myra همچنین تکنیک‌های اثبات‌شده‌ای رو برای ایجاد رابطه و ارتباط با همه مشتری‌هاش به اشتراک می‌ذاره. در نهایت، یاد می‌گیرید که چطور ارتباط رو تقویت کنید و با همدلی به نگرانی‌های مشتریان پاسخ بدید تا از ناراحت شدن اون‌ها جلوگیری کنید.

سرفصل ها

مقدمه

ارائه پشتیبانی در سراسر زبان - چه چیزی ممکن است

چگونه از مشتریان بین فرهنگی حمایت کنیم

با حمایت از مشتریان در سراسر زبان، احساس اطمینان کنید
خلاص شدن از شر موکیتاس
دو دقیقه به اعتماد به نفس خود

ایجاد ارتباط با هر مشتری

ایجاد ارتباط بین زبان ها
در مکالمات تسلیم شوید
زندگی را به فضای هوایی مرده بیاورید

چگونه با مشتریان ناراضی کار کنیم

زنجیره ارتباطی را پیوند دهید
سه مرحله برای مدیریت برازنده تعاملات پیچیده
چه زمانی و چگونه مشتری را تحویل دهیم

ملزومات ارتباطی برای خدمات بین المللی به مشتریان

وقتی نمی فهمی
زمانی که در تلفظ نام‌ها مشکل دارید
هدف خود را طبیعی به نظر برسانید
برخورد با مشتریانی که از لهجه شما شکایت دارند

نتیجه

شروع، توقف، ادامه تمرین