دوره آموزشی خدمات به مشتریان: رسیدگی به مشتریان سوء استفاده کننده (2018)
36 دقیقهمتوسط2022-01-05
مدرسین
David Brownlee
Founder and CEO of Pure Customer Service
جزئیات دوره
بهترین راه برای برخورد با مشتری که وارد قلمرو خطرناک می شود چیست؟ چه راهکارهایی به انتشار و تمرکز مجدد یک تعامل بد کمک می کند و چه زمانی مناسب است که دور شویم؟ در این دوره، به کارشناس خدمات مشتری دیوید براونلی-نویسنده خدمات مشتریان راک استار-بپیوندید، زیرا او نمونه های واقعی و مراحل عملی را به شما ارائه می دهد که می تواند به شما کمک کند با اطمینان مشتری های سوء استفاده کننده را در زمینه های مختلف اداره کنید. پس از اتمام این دوره، دانش لازم برای تدوین برنامه عملیاتی و حرکت در تعاملات دشوار خدمات مشتری را با دقت و حرفه ای خواهید داشت.
مهارت ها
CommunicationProfessional DevelopmentLeadership and ManagementDeep Dive (X:Y)
سرفصل ها
0. مقدمه
- 01 - رسیدگی به مشتریان بدسرپرست
- 02 - درک چرایی سوء استفاده مشتریان
1. رسیدگی به مشتری بدسرپرست
- 03 - ارزیابی تعامل خدمات مشتری
- 04 - اطمینان دادن به مشتری
- 05 - استفاده از همدلی برای نشان دادن اهمیت دادن به شما
- 06 - تغییر تمرکز مشتری
- 07 - رفع مشکل مشتری
- 08 - سقط کردن تعامل
- 09 - پیگیری با مشتری
2. نمونههایی از نحوه برخورد با مشتری بدسرپرست
- 10 - برخورد تلفنی با مشتری بدسرپرست
- 11 - برخورد حضوری با مشتری بدسرپرست
دوره های مرتبط
- دوره آموزشی برقراری ارتباط با اعتماد به نفس
- دوره آموزشی داستان سرایی برای تأثیرگذاری بر رهبری و تصمیم گیرندگان
- دوره آموزشی مهارت های شغلی فنی: ارتباطات فنی موثر
- دوره آموزشی چطور در هر مذاکرهای برنده شویم
- دوره آموزشی راهنمای ارتباطگران با هوش مصنوعی: ابزارها و نگرشها برای روابطعمومی و رسانههای مدرن
- دوره آموزشی تقویت ارتباطات بینفردی و روابط با هوش مصنوعی مولد
- دوره آموزشی چگونه سوالات قدرتمند فروش بسازیم و بپرسیم
- دوره آموزشی غلبه بر چالشهای ارتباطی: تطبیق سبک خود برای موفقیت