دوره آموزشی مبانی خدمات مشتری

آیا مشتریان شما احساس ارزشمندی می کنند؟ وقتی انجام می دهند، مدام برمی گردند. وقتی این کار را نمی کنند، کسب و کار شما آسیب می بیند. در این دوره، جف توستر، کارشناس خدمات مشتری، سه مجموعه مهارت مهم مورد نیاز برای ارائه خدمات عالی به مشتریان و افزایش وفاداری مشتری را به شما آموزش می دهد. بیاموزید که چگونه روابطی برنده ایجاد کنید، کمک مناسب را در زمان های مناسب ارائه دهید و به طور موثر با مشتریان عصبانی برخورد کنید. او همچنین راه‌هایی را به اشتراک می‌گذارد تا بفهمد مشتریان شما واقعاً در مورد خدمات شما چه فکر می‌کنند و از بازخورد آنها برای بهبود استفاده کنید.

اهداف یادگیری
کاوش کنید که چگونه می توانید با افرادی که به آنها خدمت می کنید رابطه ایجاد کنید.
سه راه را نام ببرید که می توانید از گوش دادن فعال برای ارائه خدمات موثرتر به مشتریان خود استفاده کنید.
انواع مختلف نیازهایی را که باید برای حل مشکلات مورد توجه قرار گیرند، شناسایی کنید.
مزایای مالکیت یک مشکل را توضیح دهید.
"تأیید پیشگیرانه" را تعریف کنید و تاثیر آن را بر خدمات مشتری بشناسید.
دو نوع لنگر نگرش را فهرست کنید و تفاوت آنها را توضیح دهید.