دوره آموزشی تجربه مشتری: نقشه سفر

اگر برای فرهنگ مشتری محور تلاش می کنید، باید سفر مشتری را درک کنید - در هر مرحله از راه. نقشه سفر مشتری یک راه قدرتمند برای یافتن نقاط دردناک و فرصت ها در تجربه مشتری شما است. این دوره به سازمان ها منبعی می دهد تا کل برنامه خدمات مشتری خود را برنامه ریزی کنند و نقشه هایی ایجاد کنند که هر یک از نقاط تماس مشتری با شرکت شما را منعکس کند. جین والترز، متخصص تجربه مشتری گواهی شده (CCXP) نحوه تنظیم برنامه نقشه برداری سفر مشتری برای موفقیت را نشان می دهد، ابزارها و تکنیک هایی را برای اجرای فرآیند نقشه برداری سفر معرفی می کند، و توضیح می دهد که چگونه برای آزمایش درک و اقدام خود عمیق تر بروید.

اهداف یادگیری
ویژگی های نقشه سفر مشتری را توضیح دهید.
گروهی از افراد را که برای تأیید یافته‌های نقشه سفر مشتری و دریافت ورودی بیشتر مناسب هستند، شناسایی کنید.
اهمیت نقاط تماس را هنگام ایجاد نقشه سفر مشتری خلاصه کنید.
مراحل ساخت نقشه سفر مشتری را فهرست کنید.
نمونه هایی از "لحظه های حقیقت" را بشناسید.