دوره آموزشی ایجاد مکالمات مثبت با مشتریان چالش برانگیز
30 دقیقهمتوسط2022-02-23
مدرسین
Myra Golden
Author, Trainer, Keynote Speaker
جزئیات دوره
وقتی با مشتری روبرو می شوید که به خاطر تاخیر، لغو یا اعتراض به یک خط مشی عصبانی است، چه می کنید؟ چگونه می توانید به اندازه کافی به مشکل آنها بپردازید وقتی تعامل شما با چنین نوت تلخ شروع می شود؟ در این دوره، Myra Golden رویکردهایی را به اشتراک میگذارد که میتوانند به شما کمک کنند تا چنین مکالماتی را مجدداً تنظیم کنید و از کلمات و اعمال خود برای ایجاد یک موقعیت مثبت در موقعیتهای منفی استفاده کنید. یاد بگیرید چگونه از همدلی و همدلی برای تقویت حس ارتباط با مشتریان استفاده کنید. کلمات و عباراتی را که باید در خدمات مشتری اجتناب کنید، نحوه استفاده از زبان شراکت برای ایجاد احساس رضایت و شنیدن افراد، و نحوه عذرخواهی درست را کشف کنید. به علاوه، یاد بگیرید که چگونه به موقعیتهای دنیای واقعی نزدیک شوید، مانند مسائل مربوط به صورتحساب، تعیین موقعیت سیاستهای بحثبرانگیز، و نحوه فاصله گرفتن مودبانه از موضوعات داغ مانند مذهب و سیاست برای حفظ موقعیت حرفهای.
مهارت ها
Customer Service SkillsCustomer ServicePersonal DevelopmentProfessional DevelopmentDeep Dive (X:Y)
سرفصل ها
مقدمه
- چرا به مشتری بگویید که چه کاری می توانید انجام دهید مهم است
کار با مشتریان مشکل
- با مشتریان مثبت رفتار کنید نه تحریک کننده
- سرعت دادن به مشتریان
- از مشتریان خود بپرسید چه چیز دیگری
مهارت های موقعیت یابی مثبت
- از زبان مشارکت با مشتریان استفاده کنید
- وقتی نمی توانید آنچه را که مشتری می خواهد بدهید
- مشتریان اصلی مثبت
- کلمات و عبارات برای اجتناب و انتخاب گزینه های بهتر
موقعیت یابی مثبت در عمل
- موضع گیری سیاست های بحث برانگیز
- مسائل مربوط به صورتحساب یا پاداش مشتری
- فاصله گرفتن مودبانه از موضوعات داغ
نتیجه
- شروع، توقف، ادامه ورزش