دوره آموزشی ایجاد یک تجربه مشتری مثبت

آیا می دانید مشتریان از تجربه اول خرید از طریق تجربه خرید و بعد از آن، تجربه کامل خود را با شرکت شما چگونه درک می کنند؟ ارائه یک تجربه عالی مشتری مستلزم تدبر، تدبیر و تمایل به بررسی هر تعامل از دید مشتری است. در این دوره، متخصص تجربه مشتری Jeannie Walters شما را در ایجاد یک تجربه مثبت مشتری راهنمایی می کند. جانی توضیح می دهد که چگونه تجربه پایان به مشتری یا سفر مشتری را درک کنید و مراحل ایجاد یک استراتژی کارآمد برای مشتری را دنبال می کند. جانی گامهایی را ارائه می دهد که می توانید برای ایجاد و حفظ فرهنگ مشتری مداری - از ایجاد بیانیه ماموریت تجربه مشتری گرفته تا خرید اجرایی و هدفمند با استفاده از ابزارهایی مانند Net Promoter Score (NPS) برای اندازه گیری بازخورد مشتری، انجام دهید. او در پایان با مشاوره در مورد درک انتظارات مشتری و لحظات کلیدی که می توانید در سفر مشتری بهینه کنید.