0. مقدمه
01 - مکالمات دشوار را هدایت کنید
1. چرا گفتگوها پیرامون فرهنگ مشکل دارند؟
02 - وضعیت یکسان، دیدگاه های متفاوت
03 - تداعی های ضمنی و سوگیری ناخودآگاه
04 - از ریز تهاجمات اجتناب کنید
2. اصول گفتگوهای حساس فرهنگی
05 - قوانین اساسی برای مکالمات حساس فرهنگی
06 - به جای هدف، روی تأثیر تمرکز کنید
07 - به جای بحث و گفتگو متعهد به گفتگو باشید
08 - به یاد داشته باشید که کلمات مهم هستند
09 - از قانون پلاتین استفاده کنید
3. تکنیک های گفتگو پیرامون تنوع
10 - برای اطرافیانتان متحد باشید
11 - با همدلی پاسخ دهید
12 - نحوه سوال پرسیدن در مورد موضوعات حساس فرهنگی
13 - نحوه به اشتراک گذاشتن بازخوردهایی که از شما رنجیده شده است
14 - راه های عذرخواهی
نتیجه
15 - مهارت های ارتباطی خود را بهبود بخشید
0. Introduction
01 - Navigate difficult conversations
1. Why Conversations around Culture Are Tricky
02 - Same situation, different viewpoints
03 - Implicit associations and unconscious bias
04 - Avoid microaggressions
2. Principles for Culturally Sensitive Conversations
05 - Ground rules for culturally sensitive conversations
06 - Focus on impact rather than intent
07 - Commit to a dialogue rather than debate
08 - Remember that words matter
09 - Use the platinum rule
3. Techniques for Dialogues around Diversity
10 - Be an ally for those around you
11 - Respond with empathy
12 - How to ask questions about culturally sensitive topics
13 - How to share feedback that you're offended
14 - Ways to apologize
Conclusion
15 - Improve your communication skills