دوره آموزشی سنجش ارزش خدمات مشتری

1 ساعت 12 دقیقهپیشرفته2019-09-19

مدرسین

Brad Cleveland

Customer Strategy, Management, and Omnichannel Services Expert

جزئیات دوره

درک ارزش خدمات مشتری، و توانایی اندازه گیری آن ارزش، به شما این امکان را می دهد که بازگشت سرمایه (ROI) را برای سازمان خود نشان دهید. بیاموزید که چگونه ارزش خدمات مشتری را کمی بسنجید، سپس به روش هایی بپردازید که در محیط منحصر به فرد شما اعمال می شود. این دوره برای ارائه دیدگاهی در مورد این موضوع چند وجهی طراحی شده است و شما و تیمتان را برای تصمیم گیری مناسب برای مشتریان و سازمان شما مجهز می کند.

اهداف یادگیری
تعریف ارزش و بازگشت سرمایه در خدمات مشتری
ویژگی های یک رویکرد خدمات مشتری موثر
ارزش طول عمر مشتری و وفاداری
ارتقاء برند و ارجاعات
ارزش بهبودهای عملیاتی
نوآوری در محصول و خدمات
کارمندان خود را درگیر کنید
انطباق، ایمنی، و هزینه های قانونی
معیارها و محاسبات کلیدی
اصول بودجه ریزی موثر
رهبران خدمات مشتری و رهبران شرکت

مهارت ها

Customer Service ManagementCorporate FinanceCustomer ServiceFinance and AccountingDeep Dive (X:Y)

سرفصل ها

0. مقدمه

01 - ارزش و بازگشت سرمایه خدمات به مشتریان
02 - آنچه باید بدانید

1. اصول ارزش

03 - تأثیر خدمات به مشتریان
04 - استفاده و محدودیت های یک KPI کلی
05 - سه سطح فراگیر از ارزش در خدمات مشتری
06 - در کفش مشتریان شما

2. مزایای خدمات مشتری موثر

07 - ارزش طول عمر مشتری (CLV)
08 - تبلیغ برند
09 - ارزش مشتری ارجاع شده
10 - نوآوری در محصول و خدمات
11 - بهبودهای عملیاتی
12 - مشارکت کارکنان

3. هزینه های خدمات ضعیف

13 - فرار مشتری
14 - آسیب برند
15 - مشکلات مکرر
16 - رعایت، ایمنی و قانونی
17 - نارضایتی کارکنان

4. ساختن پرونده شما

18 - اصول بودجه ریزی موثر
19 - توجیه بودجه خدمات مشتری
20 - ارزیابی ابتکارات بهبود
21 - استفاده از بازگشت سرمایه (ROI)
22 - غلبه بر اعتراضات ROI

نتیجه

23 - مراحل بعدی