دوره آموزشی ایجاد عوامل هوش مصنوعی برای کارشناسان مرکز پشتیبانی (Helpdesk)

Agentic AI یا هوش مصنوعی عامل‌محور داره شکل کسب‌وکارها رو به کلی عوض می‌کنه. این فناوری به ما اجازه می‌ده که با استفاده از عامل‌های هوش مصنوعی، کلی کارهای تکراری و زمان‌بر رو خودکار کنیم و در عین حال تجربه کاربری رو بهتر کنیم. تو این دوره، استاد Bryan Li مفاهیم پایه‌ای Agentic AI و نقش عامل‌های هوش مصنوعی رو تو دنیای امروز کسب‌وکار بهت آموزش می‌ده.
با تمرین‌های عملی، خودت دست به کار می‌شی و با استفاده از پلتفرم کم‌کد Microsoft Copilot Studio، عامل‌های هوش مصنوعی می‌سازی. یکی از مثال‌های اصلی این دوره ساخت یک عامل هوش مصنوعی برای پشتیبانی IT هست که کارهای مربوط به میز کمک (Helpdesk) رو اتوماتیک می‌کنه، به سوالات کاربران جواب می‌ده و کارایی سازمان رو بالا می‌بره.
یاد می‌گیری چطوری با اضافه کردن دانش سفارشی، رویدادها (Triggers)، موضوعات (Topics) و اقدامات خاص، عامل‌های هوش مصنوعی رو تقویت کنی. همچنین یاد می‌گیری چطوری عامل‌هات رو منتشر کنی و عملکردشون رو زیر نظر بگیری تا همیشه بهترین کارایی رو داشته باشن.
چه تازه‌کار تو دنیای AI باشی و چه بخوای مهارت‌هات رو بیشتر کنی، این دوره ابزارهای لازم رو بهت می‌ده تا راه‌حل‌های هوشمند و قدرتمند مبتنی بر AI برای کسب‌وکارت بسازی.

اهداف یادگیری
توضیح پیشرفت Agentic AI و تأثیرش روی عملیات کسب‌وکار، مخصوصاً تو محیط‌های پشتیبانی IT و میز کمک
طراحی و توسعه عامل‌های هوش مصنوعی کاربردی با استفاده از پلتفرم کم‌کد Microsoft Copilot Studio برای اتوماتیک کردن کارهای Helpdesk
ادغام منابع دانش مرتبط در عامل‌های AI برای بهبود پاسخگویی به سوالات تخصصی کسب‌وکار و پشتیبانی IT
پیکربندی جریان‌های مکالمه با استفاده از موضوعات، موجودیت‌ها و متغیرها برای ساخت تعاملات طبیعی و موثر
اجرای اقدامات و رویدادهای سفارشی که به عامل‌ها امکان می‌ده کارهای تخصصی پشتیبانی IT رو انجام بدن
استقرار عامل‌های هوش مصنوعی روی چندین کانال ارتباطی با مکانیزم‌های احراز هویت مناسب برای استفاده سازمانی
تحلیل شاخص‌های عملکرد عامل‌ها برای بهینه‌سازی و بهبود مستمر راه‌حل‌های هوش مصنوعی میز کمک