دوره آموزشی شناسایی فرصت‌ها و ریسک‌ها: کاربرد تحلیل پیش‌بینانه در مدیریت موفقیت مشتری (CSM)

مدیریت موفقیت مشتری یکی از عوامل کلیدی در حفظ و رشد روابط مشتریان است. با استفاده از تحلیل‌های پیش‌بینی‌کننده، شما می‌توانید فرصت‌های جدید برای افزایش فروش را شناسایی کرده و خطرات مربوط به ریزش مشتریان را به‌طور مؤثر کاهش دهید.

این دوره با تمرکز بر روش‌های کاربردی تحلیل داده‌ها، به شما آموزش می‌دهد که چگونه منابع مختلف داده‌های مرتبط با موفقیت مشتری را شناسایی و مدیریت کنید. در این فرآیند، مهارت‌هایی مانند تمیزکاری و پیش‌پردازش داده‌ها، توسعه و آموزش مدل‌های پیش‌بینی‌کننده، و ادغام این مدل‌ها با پلتفرم‌های مدیریت موفقیت مشتری را خواهید آموخت.

یکی از اهداف اصلی این دوره، یادگیری استفاده از مدل‌های پیش‌بینی برای پیش‌بینی رفتار مشتریان مانند احتمال ریزش، فرصت‌های افزایش فروش (Upsell) و فروش جانبی (Cross-Sell) است. همچنین، روش‌های نظارت و بهبود مداوم مدل‌های پیش‌بینی برای اطمینان از دقت و کارایی آنها به شما آموزش داده می‌شود. با گذراندن این دوره، می‌توانید با تصمیم‌گیری‌های مبتنی بر داده، ارزش بیشتری برای سازمان خود ایجاد کنید و به بهبود تجربه مشتریان کمک کنید.